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工人日报 2022年08月10日 星期一

北京市消协约谈每日优鲜

《工人日报》(2022年08月10日 04版)

本报北京8月9日电 (记者杨召奎)记者今天从北京市消费者协会获悉,针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况,北京市消协约谈了北京每日优鲜电子商务有限公司。

近段时间,关于每日优鲜的投诉不断增多。仅在新浪黑猫投诉一家平台上,截至今天晚上9点,近30天的投诉量就达273件,其中仅有8件回复、1件显示已完成。消费者反映的问题主要涉及平台取消订单却不退款、充值余额无法提现和消费、礼品卡余额无法消费等。

约谈会上,北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况,并询问了企业现状和投诉处理情况。

北京市消协副秘书长陈凤翔对每日优鲜提出3点要求:一是务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;二是加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;三是在3个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

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