“怡海社区爱心托管驿站室内的桌椅款式不适合孩子使用”“中厚石化户外劳动者驿站缺少书报架、医药箱”“沟角社区爱心托管驿站墙上电线裸露、位置较低，有安全隐患”……今年5月以来，山东省青岛市城阳区总工会开展了为期一个月的职工服务阵地规范化提升“回头看”专项行动，长达11页的问题清单记录着31家服务阵地的84项问题。

对于这项行动，城阳区总工会副主席王青说：“我们不怕发现问题，‘回头看’的目的就是找出不足，通过整改提升服务水平，让阵地不光建得好，更能用得好。”

“阵地要想运营好并不容易”

目前，城阳区共有户外劳动者驿站、爱心妈妈小屋、职工子女爱心托管驿站84家。2016年以来，区总工会累计投入近200万元用于支持、建设职工服务阵地。“阵地建起来了，要想运营好并不容易。”区总工会女工保障部部长黄淑玲说。

以户外劳动者驿站为例，虽然区级工会多次通过举办活动、广泛宣传等方式提升职工群众知晓率，但驿站使用范围仍然局限于环卫工人等群体。“快递小哥、外卖小哥没有时间休息，货车司机找不到停车地点，这些都是驿站使用群体单一的重要原因。”黄淑玲说，“职工子女爱心托管驿站大多依托企业工会管理，受疫情等因素影响，企业的顾虑也随之增加，成为托管驿站难以持续的主要原因。”

与此同时，随着阵地覆盖面的扩大和职工需求的提升，一些阵地逐渐显现出服务不够细致、考核标准亟待更新等问题。为此，今年5月，城阳区总工会结合前期管理中发现的问题组织开展了“回头看”专项行动，筛选往年关注度较低的阵地进行集中走访调研。

“不走马观花，实实在在发现问题”

“不走马观花，实实在在发现问题”是城阳区总工会对此次集中行动的要求。为此，区总工会女工保障部制定了包含基本设施、服务功能、人员配备、地图使用等16项标准的对照检查表，成立专项工作组，按照每天走访调研一家阵地的“节奏”，沉入基层发现问题、倾听心声。

“所有阵地都能按照标准规范管理，但也存在不同程度的问题。”黄淑玲说，比如有的企业破产解散后，阵地内的很多新购设备闲置荒废；有的企业办公场地紧张，阵地存在一室多用的情况；还有部分阵地存在标识不够醒目、登记信息遗失等现象。

不仅仅查找问题，调研也发现很多服务阵地主动服务、创新服务的举措：城阳区蔬菜水产品批发市场大货车司机较为集中，市场户外劳动者驿站长期准备盒装方便面，免费供货车司机食用；9万吨冷库常年24小时作业，该处户外劳动者驿站将开放时间调整为24小时，购置了多组沙发供冷库工人休息；等等。

收集意见和建议，总结好的建设经验和做法，也是此次集中行动的重要任务。“职工反馈能否将每次扫码评价改为初次使用扫码评价”“驿站站长希望区总工会制作统一的使用登记表便于规范管理”……针对收集的建议，区总工会迅速整改落实，并将此作为调整阵地管理细则的依据。

以“回头看”促“向前赶”

结束走访调研，工作组整理汇总了问题清单和整改建议，要求各服务阵地限期整改并提供整改报告和照片。

为巩固“回头看”成果，保持整改成效，区总工会根据调研发现的管理短板，在原有区总年度检查和街道工会、区直有关单位工会季度检查的基础上，增加了站点每月至少一次自查的考核要求。

针对部分阵地管理能力不强、服务动力不足等情况，区总工会特别加大了考核奖惩力度，包括每季度根据服务情况评选明星驿站、明星站长，择优推荐市级、省级服务示范点等内容。“推动进一步激发基层自主管理的能动性，提升阵地服务职工群众的水平。”王青说，今后，区总工会将常态化开展“回头看”工作，及时跟进阵地整改情况，将好的经验做法推广为区级规范标准，以“回头看”促“向前赶”，让职工群众体验到更加细致周到的“娘家”服务。