“胖东来的服务模式能给传统客运行业什么启发？怎么通过管理升级把流失的客流拉回来？”5月27日，江西九江长途汽车运输集团的会议室里座无虚席，来自九江学院管理学院的王健副教授刚抛出两个问题，就引得在场40余名中层管理人员频频点头。这场由九江市总工会送来的定制化培训，整整两个半小时的课程里没有人提前离场，互动环节的提问更是接连不断。

“我们做客运的这几年一直在找转型方向，想提升服务却不知道从哪下手，这场培训刚好戳中了我们的痛点。”长运集团工会主席陈玲说，“之前也想过组织员工外出培训，但一来担心耽误生产，二来找不到懂行业、能落地的老师，这次工会直接把名师送上门，免费的课程还正好是企业当下最需要的内容，相当于给我们送来了转型的‘金钥匙’。”

这样的场景，只是九江市总工会“点单式”送培训进企业活动的一个缩影。此前市总工会调研发现，不少企业都面临类似的培训困境：想给员工做技能提升，要么找不到优质师资，要么外出培训成本高、耗时长，最后往往不了了之。针对这一痛点，市总工会直接把培训的选择权交到企业手上，企业缺什么，职工想学什么，工会就送什么。

为了让“点单”不流于形式，市总工会提前梳理搭建了涵盖政治、经济、管理、安全、文化、健康六大领域，共129门课程的“培训资源库”，企业可以直接按需勾选；如果资源库里没有对应内容，只要企业提出需求，工会就会对接行业专家定制专属课程。师资遴选环节更是设置了三道门槛：不仅要有专业资质，还要有5年以上一线实操经验，课程内容必须经过市总工会审核适配企业实际需求，从源头上避免“空对空”的理论说教。

“以前是我们求着企业参加培训，现在是企业主动找上门来‘点单’。”九江市总工会职工服务中心副主任王利介绍，截至目前，市总工会已经累计为企业送去培训24场，覆盖职工超1300人次，课程好评率稳定在96%以上，不少企业参加完一次后还主动预约下一场。（工人日报客户端记者 吴铎思 通讯员 虞奇）