为更好的服务职工，安徽省总工会联合安徽电信，在省劳模石明的带领下，自主研发热线信息化平台，实现职工诉求事项三台合一，统一管理，深入实践AI话务大模型与大数据分析的深度协同，不断优化赋能12351服务职工热线话务系统，促进平台智慧化、高效化，打造了AI、大数据兼备，具有“安徽特色”的智慧话务系统。