代表风采|邓兴斌:服务“零差评” 传递心声“零距离”

来源:中工网
2023-09-28 15:14

卸车、分拣、装车……9月20日早上6:50,广东广州顺丰速运有限公司(以下简称“广州顺丰公司”)省站业务部运营主管邓兴斌在广州市越秀区国际嘉添广场负二楼与20余名上早班的快递小哥们一起忙碌着,开启了一天的运营管理工作。

在大家的共同努力下,不到一个小时,第一批2800票快件被装入接驳车先后发送至站西广场、骏马广场、广园西路、环市西路等不同区域。趁着下一批快件装车还未开始的间隙,邓兴斌与早班的快递小哥们聊了起来,一边聊,一边在小本子上把快递小哥的心声记录下来。

邓兴斌表示,当选为中国工会十八大代表,深感责任重大,使命光荣。“身边工友的意见非常重要,我将把他们的心声传递到中国工会十八大会议现场,呼吁国家相关部门尽快出台快递小哥入户及其子女上学的优惠政策,帮助快递小哥们实现同城陪伴子女的美好愿望。”

一锅热汤暖了工友的心

2015年年初,在一场阴冷的冬雨后,正在广州黄埔片区运营站点工作的邓兴斌,在赶回网点的路上买了姜和鸡蛋,熬了一锅热汤留给晚归的同事。正是这个举动,被身边的主管和同事看在眼里、记在心里。在当年召开的工会代表选举会现场,他全票当选广州顺丰黄埔分部工会代表。

经过连续4年工会代表的锻炼,也凭借连续4年“零差评”的优质服务,邓兴斌于2019年12月晋升为站点运营主管。进入广州顺丰公司16年来,邓兴斌先后被公司派往黄埔、西华、桥中、周门、省站等网点工作。无论在哪个站点工作,邓兴斌都会根据不同的区域类型在客户楼下铺设取件点,减轻员工的派件压力。近年来,邓兴斌先后获得广东省五一劳动奖章、广东省劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

“成就幸福劳动者是我们顺丰工会人的使命。”邓兴斌表示,他所在的站点共有3名工会代表,其个人也被公司工会聘任为荣誉工会代表。这些工会代表来自收派员、仓管员、司机、运作员等岗位,都是个人自愿兼职,用个人休息时间义务为身边的工友服务。

自2020年1月起,邓兴斌成为公司工会委员兼荣誉工会代表,一方面负责将基层一线职工的心声定期反映给公司管理层,另一方面负责对站点的工会代表开展传帮带工作。

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邓兴斌 南方工报全媒体记者 郗建新 摄

为新员工解“心病”

“多用心、多沟通”是邓兴斌在实践工作中总结出来的工作方法。对于工会委员的履职,他在实际行动中也是如此践行着。

今年4月上旬,邓兴斌所在的站点迎来快递业务高峰。“我们这个站点属于钟表和服装专业市场片区,受清明节的影响,不少客户需将积压的冬装衣服及时发往目的地,仅仅一个上午就需要派发4000票快件任务。”邓兴斌回忆道,在站西广场区域巡查时了解到,因操作不当、跟进不及时等原因,导致接驳车出现故障。得知这一突发情况之后,邓兴斌第一时间向站点负责人汇报情况,并及时从附近站点协调派来2辆接驳车,最终圆满完成了当天的收派件任务。

今年5月,邓兴斌所在的站点入职一名新员工黄裕业。新入职那个月,邓兴斌发现黄裕业存在工作不主动的表现。于是,邓兴斌主动找黄裕业谈心,把个人退伍转业跨行进入快递行业工作的经历告诉了黄裕业。经过近1个小时的沟通,黄裕业终于说出自己的心声。原来,黄裕业此前从事电脑维修行业,刚进入快递行业,一时间无法适应快节奏的收派件任务,感到较大的压力。

为此,邓兴斌亲自担任黄裕业的师傅,并根据他的具体诉求,及时将他工作的地点调整到站西广场。经过一对一的传帮带,黄裕业在三个月内便能完成每天派件150件以上的工作任务。

邓兴斌认为,工会委员的职责是搭建上传下达、下情上晓的沟通平台。为新员工提供帮助,要主动观察他们,及时了解他们的诉求,主动帮助他们融入团队,让他们在一件件工作任务完成中找到成就感,这样才能解开新员工跨行的“心病”。

邓兴斌表示,近年来,党和政府以及工会给予新就业形态劳动者群体非常多的关心和支持。此次参会,他将把快递小哥的心声带到会议现场去,他建议,希望国家有关部门出台快递小哥入户及子女上学的优惠政策,吸引更多的劳动者加入到快递行业中来,让快递小哥们真正实现同城陪伴子女的美好愿望。

(南方工报全媒体记者 彭新启 通讯员 罗瑞雄)

责任编辑:杜亚雯