武汉市天然气有限公司热线服务中心（96511）于2004年成立，共有坐席数47个，热线员60名，日均服务线路28条，接听受理能力平均每小时800起，服务于该市武天公司区域内290余万市民。中心始终秉承“安全至上，以客为尊”的企业核心价值观，实行7×24小时不间断接听工作制，建立以客户为核心的服务模式，先后被授予“全国工人先锋号”等荣誉称号。

报送单位：武汉市天然气有限公司