严寒酷暑街头劳作的环卫工，街头巷尾穿梭的外卖骑手，四季与时间赛跑的快递小哥、网约车司机……总有这样一些群体，辛苦地忙碌在城市的角落。然而，喝水、热饭、休息、如厕、手机充电、读书看报甚至小病取药、轻伤急救等等，这些随时可遇到的“小烦恼”，却常常让他们无可奈何。

近年来，这一民生“小事”越来越纳入山东各级工会的关注视线，与“工会妈妈小屋”“工会爱心托管”等一起成为工人文化宫、工会法律援助实体阵地、职工之家等工会服务阵地建设的功能延伸，进一步丰富了“会、站、家”一体化理念，深受户外劳动者欢迎和社会各界好评。

目前，山东工会累计投入资金4483万元，建设各类站点4540个，服务覆盖150万人，基本实现目标人群全覆盖。

据不完全统计，累计有63万余人次的工会会员、户外劳动者和网友针对山东户外劳动者站点服务情况在网上进行“评头论足”，满意率高达99.95%。

“一张网”管理，“一朵云”覆盖

据山东省总工会权益保障部负责人介绍，户外劳动者站点建设已纳入山东工会一体化服务阵地体系，统筹坚持将站点建在户外劳动者较为集中的工作场所或主要经过路段一层临街处，以便于发现和进入使用。在站点密度设计上，一般城区站点间隔小于1公里，人员密集、服务需求较大的缩小至0.5公里，目前全省4540个站点已服务覆盖150万人，基本实现目标人群全覆盖，做到工会服务最大延伸。全省多地已经将工会户外劳动者服务站点建设作为重要民生工程列为党委、政府工作计划协调推进，为工会服务站点建设注入更大动力。

山东省总工会加强全省统一标准管理，健全相关制度机制，开发网上管理系统，对站点工作做到“一张网”管理，“一朵云”覆盖，站点建设管理走上了规范化轨道。如每一处站点都“有名有姓”，享受唯一编码身份认证。为每一个驿站统一编辑一个号码作为站点唯一标识，并以此为据生成二维码，用于拓展服务。开发“齐鲁工惠”APP电子地图，全省所有站点“一张图”显示，方便户外劳动者查找最近站点，并按导航提示进入站点。

目前，山东省总工会进行精准技术对接，实现让户外劳动者在查找站点时更加方便快捷。全省统一标准，每个站点使用面积在12平方米以上，均配备9件套以上标准设施设备。在全省所有站点的显眼处张贴统一格式的“服务公约”，统一张贴“加入工会的十大好处”，放置工会报刊杂志、工会服务手册；统一配备医药箱，为人们提供中暑、擦伤等应急治疗，鼓励有条件的升级为急救箱。

2021年，全省有526家户外劳动者站点承担“夏送清凉”活动，共有7万余名劳动者在站点核销领取了消暑降温物品。寒冷天气，工会通过站点及时为户外劳动者送上御寒物资，为户外劳动者筑起暖意融融的避风港。

全省还有1360家银行营业网点、132家加油站、124家便利店加入工会户外劳动者服务站点，形成“众人拾柴”的合力效应。

驿站传真情，礼赞 “劳动美”

2019年6月，青岛市北区总工会率先在郑州路43号建成第一个实体运营的驿站，获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”。随后陆续通过自建、合建和购买服务的方式，共建成户外劳动者驿站126家，在全省县市级工会系统中率先高质量完成任务。

在东明县解放路附近的户外劳动者驿站内，正在热饭的环卫工人张巧娥告诉记者：“俺以前早晨出门带的午饭，吃的时候都凉透了，自从有了驿站，来这里喝点水、歇歇脚，用微波炉热热饭，吃到肚子里热乎乎的，好比是自己的家外小家一样！”今年以来，菏泽市总工会在充分考虑黄河巡防人员户外作业需求和堤坝上不能建固定建筑物的规定，将13个“集装箱式”可移动驿站建在巡防人员及观景群众较集中的黄河堤坝上，受到广大劳动者点赞。

“早出晚归、风尘仆仆，晴天一身土、雨天一身泥，忙碌吧、辛苦啦，有空进站歇歇啊。”这是泰安市泰山区职工服务中心工作人员刘国全自编的一首歌，因为合意上口，所以他常常哼唱。近年来，泰山区总工会按照“整合资源、因地制宜，就近就便、服务优先”的原则，在户外劳动者相对集中、位置醒目、出入方便的地方建立户外劳动者驿站，着力解决快递员、外卖小哥，以及执勤的交警、环卫工人等户外劳动者饮水、休息、热饭、充电、避雨、如厕等闹心问题。目前，泰山区已建成区级层面、街道镇层面、社区村层面、企事业单位层面，各种类型户外劳动者驿站13个，勘察论证待建站点8个。

“咱们一线工人不求大贡献，知道怎么干省时省力，知道如何提高效率，带着‘钻’劲去工作……”前不久，在日照市胶州路户外劳动者驿站，“齐鲁工匠”田振东用朴实的“土味儿”语言娓娓道来，来自日照园林环卫集团的一线职工们听得聚精会神。“‘土专家’们从基层一线中来，又深入到基层一线中去，借一线职工休息的空挡，在户外劳动者驿站开展宣讲活动，收到意想不到的效果。”日照市总工会“劳模工匠”宣讲团负责人任民介绍说，这个宣讲团还被评为了山东省基层理论宣讲先进集体……

驿站不大，温暖多多。

变“需求订单”为“服务清单”

“姐姐，能麻烦您给我一个口罩吗？我忘带啦！”今年高考期间，在济宁市嘉祥一中考点，一名考生焦急地在向工会“劳动最美”志愿者寻求帮助。“拿好，加油！”志愿者谷清清立即将口罩交到考生手中。高考期间，为让考生安心考试、家长静心等待，嘉祥县总工会将全县16个“户外劳动者驿站”临时升级为“高考爱心驿站”，为炎炎夏日下的考生和家长们提供一份清凉与安心。各户外劳动者驿站免费为考生提供矿泉水、口罩、2B铅笔等，为考生、家长、交警等提供临时休息等贴心服务，深受社会好评。

“听别的工友说这里有个24小时开放的驿站，没想到夜里扫码真能进来，空调、饮水机、微波炉、冷鲜柜随便用，真是开眼界！”忙到晚上12点多的“万顺叫车”司机李庆福，半信半疑地打开“齐鲁工惠”APP会员二维码，在门禁设备上扫了扫，当听到门已打开的提示音后，喜出望外地进入了驿站。“工会爱心驿站真正爱心满满，即便深夜也能扫码进站喝水、热饭、休息。”经常扫码进站休息的韵达公司快递小哥刘连峰，由衷地感叹工会组织的贴心服务。

这是济宁市任城区新业态从业人员对区总工会建设的46处全天候服务的户外劳动者驿站，几乎众口一词的好评。近年来，任城区总工会先后在全区城乡建设了46处户外劳动者驿站，实现了对新就业形态劳动者24小时免费开放，全天候提供自助服务。

2021年以来，济南市总工会针对户外劳动者驿站数量逐年增加、服务对象范围不断扩大的情况，坚持“扩总量”与“提质量”同步推进，打造户外劳动者驿站“升级版”，实行星级动态管理，被列入济南市人民政府办实事项目。据统计，全市500余家驿站组织了面向户外劳动者的“两节”送温暖活动，115家驿站参与线上“送清凉”活动，组织各类关怀慰问、志愿服务活动700余场次，为7万余名户外劳动劳动者发放饮用水、暖手宝、手套、保温杯、防暑降温用品等，覆盖新就业形态劳动者2万多人次。

“在这里既能体检，也能远程看病，还可以当场开处方拿药。我们平常干活受点小伤后，能够马上得到治疗，真是太方便了。”近日，中建八局烟台机场二期项目建筑工人王师傅在工地作业时不慎擦伤，通过手机导航找到附近的一处劳动者驿站，接受“云医疗”配套服务，分分钟完成问诊、检查、取药等流程。为此，烟台市总工会累计投入197万元资金，为户外劳动者驿站增加“云医疗”配套服务，“云医疗”配套服务整合数百家医院的医生资源，24小时实时互联、在线问诊；该服务从近7000种药品中选取优质优价常用药品，设置全自助购药流程，满足职工用药需求。目前，该市已经有226个户外劳动者服务站点加载“云医疗”配套服务项目，覆盖全市22.5万名户外劳动者……

户外劳动者们的脚步在路上，来自山东工会的关爱也将一路相伴。

（据山东工人报消息 丁秀胤 田家硕）