“职工服务中心设置的心理健康服务站太好了！最近防疫核酸检测压力大，我们社区人员来到减压室，通过小游戏和心理咨询，心情放松了，又元气满满了。”8月17日，山东省潍坊市潍城区城关街道芙蓉社区的工作人员刘丽说。

潍城区职工服务中心接待职工咨询 潍城区总工会供图

据介绍，近年来，潍城区职工服务中心通过扩大服务群体，丰富服务内容，创新服务模式，拉长服务链条，拓展服务路径，不断提升服务质效，打通了服务职工的最后“一公里”。

服务模式与时俱进。完成了规范化提升，设立了帮扶救助、维权服务、信访接待、就业创业、互助保障、综合服务六个窗口，设置了职工接待室、多功能培训室、法律服务援助站、职工劳动争议调解室、职工心理健康咨询室、职工心理健康服务站和档案室7个功能室，实现了“软件”和“硬件”的共同提升，“线上”和“线下”服务的深度融合。同时，深化“互联网+服务”，依托齐鲁工惠APP上线各类惠工活动80余场，惠及职工2.5万余人。

维权水平不断提高。建立从隐患消除、风险控制到多元化解的全周期劳动关系矛盾纠纷排查化解工作机制，更好维护职工合法权益。通过购买服务方式，签约12名律师，为职工群众提供调、裁、诉一体的全链条服务。“1+3”信访维权平台的建立，线上线下全方位搭建起职工维权桥梁，实现职工诉求“最多跑一次”，甚至“零跑次”。同时，推行“法院+工会”“人社+工会”调解模式，为劳动诉讼和劳动争议化解按下“快进键”，大大节约了司法成本。近年来，中心共接待劳动法律法规来信来访43件次，运用多种法律手段处理职工投诉106件，涉及金额45万元。

服务效能不断提升。中心深化“文化+服务”，全方位、多层次为职工提供文体娱乐、理论宣讲、安全培训、心理健康等服务活动400余场；打造春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖“四季服务”品牌，举办线上、线下招聘会50余场，帮助近千名职工精准就业。持续扩大职工医疗互助保障覆盖面，为4000余人次报销医疗费310万元；做实就业创业服务，选树培育市级工友创业园19家，成立职工技能实训基地3个，开展技能培训60余场。（姚海涛 葛红普）