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央视专题片第四期!听最美铁路人讲一心服务旅客的故事

来源:央视网
2022-05-16 08:23

  原标题:央视专题片第四期!听最美铁路人讲一心服务旅客的故事

 

  然而,当初刚入行的第一天,刘晓云就曾打过退堂鼓。20多年前,出行信息相对闭塞,车站电话或人工咨询是旅客问询的主要渠道。她每天要对着大玻璃窗和旅客对话,还要应对面前三四部电话的问询。这份工作,让刚入行的刘晓云身陷焦虑。

  

  几日后一个老首长的军礼消除了刘晓云的焦虑。当时,她接待了一名80多岁的老爷爷,这位老人要去找他在部队的表弟。由于老人年岁太大,记不清家人的具体情况,刘晓云几经周折打听后,顺利找到了老人的表弟。老人的表弟十分感动,给她和她的师傅敬了个军礼。

  一个军礼让曾在部队的刘晓云选择了坚守,而这个选择她坚持了20年。

  

  在刘晓云的带领和努力下,“馨驰半岛”服务团队已经成为大连站的一张名片,为来往旅客送去了真情,给身处困境的人增添了温暖。

  

  在刘晓云眼里,每一件看似简单又琐碎的工作,都要靠技术、凭真心去完成,而每一次遇到急难险重的任务,刘晓云总是冲在最前面。

  

  刘晓云摸索总结了一套“六用”服务法:巧用礼仪表达,熟用英语对话,通用哑语手势,活用人文地理常识,善用常见疾病应急处置,妙用新媒体服务平台。这些服务方法一经推广,就得到了同事们和旅客们的纷纷点赞。

  

  在家千日好,出门一时难。只要是旅客的事,在刘晓云的眼里都是大事。这20年间,留在车站过年已经成为她的习惯。

责任编辑:陈莉辉

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