原标题：央视专题片第四期！听最美铁路人讲一心服务旅客的故事

　　然而，当初刚入行的第一天，刘晓云就曾打过退堂鼓。20多年前，出行信息相对闭塞，车站电话或人工咨询是旅客问询的主要渠道。她每天要对着大玻璃窗和旅客对话，还要应对面前三四部电话的问询。这份工作，让刚入行的刘晓云身陷焦虑。

　　几日后一个老首长的军礼消除了刘晓云的焦虑。当时，她接待了一名80多岁的老爷爷，这位老人要去找他在部队的表弟。由于老人年岁太大，记不清家人的具体情况，刘晓云几经周折打听后，顺利找到了老人的表弟。老人的表弟十分感动，给她和她的师傅敬了个军礼。

　　一个军礼让曾在部队的刘晓云选择了坚守，而这个选择她坚持了20年。

　　在刘晓云的带领和努力下，“馨驰半岛”服务团队已经成为大连站的一张名片，为来往旅客送去了真情，给身处困境的人增添了温暖。

　　在刘晓云眼里，每一件看似简单又琐碎的工作，都要靠技术、凭真心去完成，而每一次遇到急难险重的任务，刘晓云总是冲在最前面。

　　刘晓云摸索总结了一套“六用”服务法：巧用礼仪表达，熟用英语对话，通用哑语手势，活用人文地理常识，善用常见疾病应急处置，妙用新媒体服务平台。这些服务方法一经推广，就得到了同事们和旅客们的纷纷点赞。

　　在家千日好，出门一时难。只要是旅客的事，在刘晓云的眼里都是大事。这20年间，留在车站过年已经成为她的习惯。