我是个土生土长的杭州人，在进入公交之前做过汽车销售员。我特别喜欢公交车，觉得开公交车是一件非常有意义的事情，在2008年我有幸加入了公交这个大家庭。

　　我工作的16路是一条载誉颇丰的线路——“全国杰出青年文明号”“全国工人先锋号”……我的师父是省劳模殷霞红。

　　记得在我第一天上岗时，师父就对我说，公交人的初心就是“安全第一、乘客至上”，其使命就是让乘客在十米车厢“坐享幸福”。

　　12年来，我在学习中进步，在工作中成长，在兢兢业业做好本职工作的同时，不断创新服务方式，更好地为乘客服务。

　　立足本职出佳绩

　　在安全行车中，我始终坚持安全高于一切，对线路的每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段都铭记于心。

　　同时，我以日常工作经验为基础，总结提炼了“十个一”服务操作法与同事之间相互探讨，相互交流，相互分享。在全司开展的“四优五星党员”评比活动中，我政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优，以“无事故、无违章、无违纪、无投诉、无亏油（气）”的“五无”为标准，连续多年拿到“五星”。

　　细致入微情暖心

　　2017年10月的一个雨天，我在营运途中经浙大附中站，看见一位女乘客左手拿着大包小包，右手抱着儿子。我主动下车帮助她把行李拿到公交车上，直至他们母子安然落座才发车。这一小小举动深深温暖了那位年轻的母亲，事后她专门联系媒体及市长热线表达感激之情。

　　2018年12月25日傍晚。我驾驶着车辆即将到达终点站时，突然发现站台上有一团黑影。我即刻靠边停车，下车后发现是一位六七十岁的大伯摔倒了，身上散发着一股浓浓的酒味。我赶紧和乘客把大伯从地上扶起来，经过20分钟的呼唤，大伯慢慢清醒，我帮他联系了家人。几天后，大伯的老伴王阿姨特意送来一面锦旗表示感谢。

　　为进一步践行“以人民为中心”的公交服务，自2018年10月起，我和16路的同事们自发每月的16日，在浙大站设立便民服务台，向乘客宣传、发放《老年人乘车注意手册》，听取乘客对公交的意见建议等。

　　服务延伸车厢外

　　2018年7月13日，是我终身难忘的日子。这一天，我的师父殷霞红退休了，她郑重地将她的工作日记、服务心得笔记交给了我，并叮嘱我要立足岗位、倾情奉献，更要走出车厢，服务于社会，发扬公交人优秀的品质。

　　于是在集团招募“暖心伞”维修队伍人员时，我积极报名。为能熟练掌握雨伞的维修技术，我和几位同事专程到“天堂伞”拜师学艺，家中的雨伞被我拆装了一遍又一遍。在各类志愿服务中，我这门修伞技能为不少市民乘客提供了帮助。

　　今年，为了方便高位截瘫等残疾人群的出行，公司开通“582我帮您”助行专线。我主动要求担任“582我帮您”助行专线司机。开通至今，多次参与专线保障任务。

　　战疫一线践初心

　　在新冠肺炎疫情暴发时，作为一名有着17年党龄的老党员，我第一时间写下请战书，与支部其他党员成立了“党员突击队”，承担起了疫情期间车队所属中心站车辆消毒、测量乘客体温、登记等任务。当得知公司要恢复医护专线时，我多次向党组织请缨，要求担任医护专线司机，与“白衣战士”们并肩作战。

　　随着疫情防控的需要，公司开通战疫橙意暖巴，运送非绿码的到杭乘客。这是一个既危险又严峻的特殊任务，我始终履职尽责，从冬到春，我在这个特殊的岗位上坚守160余天，运送非绿码旅客近千人，用实际行动擦亮胸前的红色党徽。