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三十年如一日 奉献之花绽放办税大厅

2020-11-04 09:39:00 来源:浙江工人日报

  台州市黄岩区税务局第一税务所(办税服务厅)有这样一位女干部,她扎根基层30年初心不改,用数十年如一日的暖心微笑和热忱服务,迎接着每一个走进办税服务厅的纳税人,靠着自己扎实的业务功底,解答了他们一个又一个的疑惑。她,就是台州市黄岩区税务局第一税务所(办税服务厅)副所长——潘海英。

  百问亦从容

  办税服务厅是税务部门的门面,是纳税服务工作的最前线,工作繁多且细碎。潘海英总是“想纳税人所想,急纳税人所急”,倾尽全力为纳税人排忧解难。

  咨询热线繁忙,她就公开自己的手机号码,面对各种问题,仔细聆听、热情解答;老会计操作电脑不利落,一张张增值税专用发票只能人工逐一录入系统,她耐心处理、加班加点;疫情期间,为了避免其他同事来回奔波,她经常独自留守办税服务厅,为复工复产的企业提供服务,更是给急需发票的企业送票上门,得到纳税人一致好评。

  同事们的“百科全书”

  “潘副所长是大家共同的老师,我们有问题都喜欢找她!”潘海英理论功底深厚,实战经验丰富,取得高级会计师、注册税务师等职称,是办税服务厅当之无愧的“税务百科全书”。

  为打造一支服务高效、业务精通的纳税服务队伍,作为“巾帼文明示范岗”岗长的潘海英,带领着业务骨干整理编写《黄岩税花宝典》,梳理了报告类、发票类、申报类、备案类、证明类共5大类105项涉税事项业务操作指南。因财税政策出台密度大,为确保大厅每位人员应知应会,她坚持在每日晨会上为大家讲解新政策,定期开展业务理论考试和实操考核,提高干部业务水平。

  功夫不负有心人,在潘海英的带领下,办税服务厅连续8年保持省级“青年文明号”荣誉称号,并在2019年获评“全国工人先锋号”。

  未曾言辛苦

  从金税三期系统全面上线到“营改增”试点全面推开,从国税地税征管体制改革到减税降费政策落实,潘海英恪尽职守,不计个人得失,率先垂范,带领全体办税服务厅工作人员一路披荆斩棘,践行着税务人的初心和使命。

  2016年3月,全面实施“营改增”,时间紧任务重,从户数确定到票种核定,从税控设备发行升级到第一张发票顺利开出,从首月纳税申报到税款征收,都有她忙碌的身影、辛勤的汗水。

  2018年的国地税征管体制改革,她组织大厅干部提前两个月学习原地税业务知识,划重点、学经验、归纳总结,厚厚一沓文件,随着改革号角的吹响,印刻在了心里。

  2019年2月,减税降费工作启动。面对千头万绪的工作以及成千上万条的退税数据审核,潘海英和她的团队连续加班作战,实现了减税降费工作中的退税“零差错”。

  这30年来,潘海英不忘初心,淡泊名利,主动放弃调岗的机会,深深扎根在全局最辛苦最忙碌的岗位上,化身解语花,释放光和热。(通讯员汪禹序)

编辑:姚怡梦

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