中工网讯 随着冬（残）奥会的日渐临近，越来越多的职工参与到服务保障工作之中。2022年北京冬（残）奥会要求统筹协调好新冠肺炎疫情防控和冬（残）奥会成功举办，任务艰巨，责任重大，标准高，要求严；正值新春佳节，广大职工遵循“闭环管理”的要求，长时间地坚守在工作岗位，不能与家人团聚，感觉压力山大，不免出现情绪的波动。工会干部该如何做好职工的情绪疏导与心理关怀呢？

　　据北京市职工服务中心微信公众号“首都职工心理发展”消息，近日，“健心赴冬奥，一起向未来”职工心理关爱网络课堂首讲成功举办。来自首旅集团等单位的约2000名职工线上参与培训。本讲的主要内容是《服务冬奥，从心开始：工会干部和管理者如何做好职工的心理疏导》，培训取得了良好的效果，正如参训学员所说：听了老师的课，豁然开朗，突然有了“世界为你关上一扇门又打开一扇窗的感觉”。

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　　给予职工赞美和肯定被看到、被肯定是人内心的小宇宙，可以极大地激发职工的内在动力和积极性。多看到职工工作中的优点和亮点，及时给予真诚而具体的肯定和赞美，职工会感受到被关注、被理解、被重视，就会更有信心有力量去克服困难，完成任务。正如我们常说的：话说到了，情绪也就顺了。

　　正确地批评犯错误的职工当职工在工作中出现错误时，要以一种更容易被职工接受的方式来进行批评教育。首先要充分肯定职工的努力付出，然后再针对职工出现的错误提出短而具体的批评，最后表达出对职工的期望与信任。这样既不会激发矛盾，又可以让职工清楚的意识到自己的问题所在并积极改进提升。

　　帮助职工调整认知当职工出现不良情绪时，需要站在职工的角度考虑，帮助职工解决后顾之忧；同时带领职工努力看到事务积极的一面。比如参与冬奥服务保障的重大意义、价值与收获，增强职工克服困难继续前进的信心和勇气。

　　给予职工情感支持社会支持技术的核心是:倾听与倾诉，其中有效倾听的四要素是：让对方知道我在专心地听；让对方知道我听懂了；让对方知道我赞成或理解你的话；让对方知道我喜欢听你说。当职工情绪有波动时，先学会倾听，与职工建立信任的关系，让职工将内心的委屈、不快和压力倾诉出来，即使暂时无法解决现实的困难，也可以耐心倾听、静待花开。

　　北京市职工服务中心提示，首都职工心理关爱网络课堂将陆续推出自我认知、压力管理、情绪调解、积极心态等知识培训，以提升职工自我心理调解的能力，助力冬（残）奥会服务保障。

首都职工心理发展微信公众号截图