原标题：全国首个医保服务平台 贵州12393热线开通100天 接群众来电3.5万个

　　多彩贵州网讯（记者 陈李育）今年1月1日起，贵州省医疗保障服务热线12393正式开通。作为全国第一家开通的医疗保障服务热线，平台的运行情况如何呢？

　　截至2021年4月10日，“12393”成功运行100天。共接群众来电35565个，满意率达98%以上，创建工单384件，办结率达96%以上。

　　速度：一个电话，一站式解决

　　“12393”实行省级平台统一受理、市级处理、限时办结反馈的工作机制。热线工单实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价闭环处理，流程可视、管理可追溯、责任可追踪，真正实现了一个电话，一站式解决，让群众少跑路。

　　力度：专项评价，专业保障

　　为确保建设好“12393”这座连接“初心”与“民心”的桥梁，贵州省医疗保障局建立健全话务质量考核机制，一是对接线员的服务质量进行考核评价；二是将各市州“12393”工单处理情况纳入行风建设专项评价。同时，贵州省医疗保障局还建立了接线员业务培训制度，力求为优化平台服务提供专业性保障。

　　温度：全天在线，全心服务

　　“群众的事无小事”，在试运行一段时间后，为满足群众需求，从4月1日起，“12393”医保服务热线接话时间由原来的8小时制，调整为7*24小时制，接线员全天在线，听民声，解民忧。

　　广度：知识库全省覆盖，热线号码全省统一

　　知识库内容覆盖全省各统筹区医保政策、政务服务事项以及省、市、县、乡镇四级医保经办机构信息、两定机构信息。为真正做到“全省一盘棋”，实现无死角收集群众关切和意见建议，贵州省逐步统一全省各级医保经办机构对外公布的医保服务电话为“12393”，目前，省级和省本级医保机构服务电话已统一。