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“树洞”服务不仅要倾听有质量,还得底线守得住

来源:红网公众号
2022-06-21 13:55:33

  原标题:“树洞”服务不仅要倾听有质量,还得底线守得住 

  “最近身心俱疲,晚上也失眠,就在网上下单了一个树洞,说完我好多了”“不知道跟谁说,就花9.9元跟树洞说”,如今,网上流行“树洞”业务,按时长付费后就可以在线吐槽、分享秘密。其实从这些店铺的招募来看,树洞客服并非专业心理咨询师,门槛不高,是不少人闲暇时的兼职。(6月20日 《扬子晚报》)

  艾媒咨询《2022年中国健身房行业消费需求及投资布局监测分析报告》中,有调研数据显示,2021年职场人平均压力值为7.3,达到近年来的压力峰值。身处于高密度社交生活的现代社会中,大众期待安全无忧的压力释放方式。向亲友、同事吐槽琐事或分享秘密,固然能释压,可是负能量的无序传导,有难言之隐被扩散的社交风险,“树洞”服务需求由此凸显。

  记得“树洞”服务诞生之初,主打模式为“匿名发帖”,在免费社区中鼓励用户向所有人倾诉烦恼。但这种方式既缺乏互动性,又缺乏私密性,在波谲云诡的社交网络中易遭受嘲讽谩骂。如今,从“一对多”过渡到“一对一”,“树洞”服务的互动性与私密性得到兼顾,还能获取旁观者的开导与鼓劲,不可不谓“体验值拉满”。事实上,只要能满足消费者的倾诉需求,适当收费并无不可。

  不过,既然收费,就得提供质价相符的服务,不仅要“倾听”有质量,还得要“底线”守得住。众所周知,聊天倾诉讲究无拘无束,当话匣子被打开,个人信息就难免泄露。虽然,一些店铺表示,顾客可以使用小号QQ或者微信加“树洞专员”,可在个人信息被肆意扩散的今天,哪怕是只言片语,也有可能遭有心人顺藤摸瓜,被敲诈勒索。

  面对庞大的利益诱惑,任何行业内部的道德约束都难以被信任。要想保护好用户隐私,“树洞”服务还是得向更加正规有序的方向发展。一方面,应强化行业内部培训,要求兼职或专职的“树洞专员”,必须牢记法律法规中,关于隐私保护的相关规定,签订保密协议,承担相应责任。另一方面,强化工作监督,对顾客聊天倾诉的内容,当及时保存、封包、留底,便于事后追责维权。

  如今,在电子商务与社交需求的结合下,催生了丰富的“收费聊天场景”,“树洞”服务仅是其中之一。恋爱咨询、职业规划、真人哄睡等新潮服务涌入电商市场。对此有关部门应当及时介入,与电商平台联动,出台有针对性的管理规定,拔高准入门槛,鼓励有心理咨询资质、法律咨询背景的专业人士加入。同时,还应防范有涉黄涉暴涉诈背景的人员潜入相关行业。

  “倾听”与“倾诉”虽仅有一字之差,却体现出不同的压力传导过程。当代人需要“倾听”,也需要“倾诉”。“树洞”服务正规化发展后,其有利于社会稳定的良性作用,值得被期待。(严奇)

责任编辑:王后

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