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规则无法通融,服务应该提高

来源:钱江晚报
2022-06-17 10:12:14

  原标题:规则无法通融,服务应该提高

  “我就差3分钟,国家规定,就是让你拿时间1分1秒在这里计时吗?”一名男子因为48小时核酸检测报告过期3分钟而无法登机。对此,东航回应:网传信息不实。

  因为几分钟之差上不了飞机,乘客的抱怨可以理解。

  但航空公司还真不能随便开这道口子。因为这对飞行安全极为不利,航空公司按规定严格执行也是在确保飞行安全。

  而疫情防控的规定增加了一定的复杂性,既得满足疫情防控的规定又得满足飞行安全的相关规定,程序难免多了起来。

  设置这些登机条件的目的是为了降低风险,如果持已经过期的核酸报告仍然可以登上飞机,这才是可怕的事。这次乘客的网上爆料并没有得到网友们的支持,也是因为这一点。

  制度的刚性需要尊重,但在沟通处置的过程中,航空公司的服务倒是可以做得更周到更有效率一些,比如设置24小时核酸快速检测点。不能简单以不可抗力推卸责任。

  各地疫情防控政策都有不同,有的地方需要48小时核酸,有的则需要72小时,解释工作得做在前头,提醒乘客提前准备以免误了航班。认定标准和起止时间也必须明确公布,让乘客心中有数。

  有些乘客的核酸过期则是因为航班延误造成的,需要提供补救措施,需要安抚乘客情绪。

  疫情之下,如何有针对性地采取措施,做到疫情防控和航班运行的各种规定的无缝衔接,考验着航空公司的管理水平。一旦因为疫情防控原因导致无法正常登机,航空公司也需要做好善后工作,安排好后续行程。(高路)

责任编辑:王后

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