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“热线”·“冷线”

来源:深圳特区报
2021-11-25 13:22:43

  原标题:“热线”·“冷线”

冯大美/图 王玥/文

  近日,河北省衡水市一居民因物业费问题咨询12345政务热线,然而打了3次12345和20多次政府部门值班电话后,不仅没得到答案,反而被接电话的某局工作人员训斥一顿,声称政务服务便民热线没有用。

  堂堂政府部门的便民服务热线没有用?这通“拆台”电话颇有些黑色幽默的意味。然而对寻求帮助的市民来说,这事可一点也不幽默。本该解民忧、纾民困的政务热线,却成了让人心寒的“冷线”,相关工作人员理直气壮地训斥市民多事,甚至讥讽群众无能,这哪里还有一点为民服务的样子?不仅当事工作人员需要好好反省,改进工作作风;相关政府部门也该好好反思,改正工作方法,别让服务热线都成摆设。

责任编辑:宋环

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