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人工智能的好经不能被念歪

来源:北京日报
2021-11-19 10:28:42

  原标题:人工智能的好经不能被念歪

  “您好,我是您的手游顾问,✕✕游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了,还有机会参加双11优惠哦……”近日有媒体调查,广大消费者深恶痛绝的营销电话,很多并非来自真人呼叫,而是智能呼叫系统在操作。即便火速拉黑,对方仍会不知疲倦地换号“呼死你”。

  骚扰电话是行业顽疾,披上AI外衣,更有防不胜防之势。因为具有语音真实和方言识别功能,AI电话往往容易让消费者卸下防备。而凭着技术加持,这套智能系统还能动态分析对话者的心理变化,然后伺机锁定目标,让精准营销更具针对性、欺骗性。不过,就算被识别出是营销电话,依托于集束轰炸功能这块“王牌”,机器系统分分钟换个马甲就能重出江湖,有的甚至能躲过手机拦截功能。跑步进入AI时代的骚扰电话,愈发成为难以摆脱的“牛皮癣”。

  在人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域广为应用,比如智能音箱、智能翻译、智能客服,既节省人力成本,又提高沟通效率。可为何AI遇上电销行业,好好的经就被念歪了?诞生之初,AI电销外呼系统主要用于消费提醒、快递通知等,使用边界相对清晰,用户反馈也不错。后来随着行业内卷、同质竞争,这项业务也成了商家必争之地,技术滥用的范围越来越大。一些不法分子更嗅到贩卖隐私的“商机”,形成了严密的分工合作体系。有相关“黑产”公司表示,他们一年拨打了40多亿个骚扰电话,规模之大触目惊心。

  AI骚扰电话泛滥,体现了技术“双刃剑”的特征。如何不让技术应用走向负面?完善立法强化监管是第一位的。早在2018年7月,工信部、最高法、最高检、公安部等13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,为多部门联合执法提供了支撑。有法可依的基础上,严管重罚也得跟上,尤其要强化溯源治理,对那些违规营销的企业、兜售信息的犯罪团伙以及为虎作伥的技术商祭出大棒。在这方面,可资借鉴的例子也有不少。美国曾出台《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》,明确规定监管部门可对每一通骚扰电话最高开出1万美元的罚单。当“凡有越轨必受其咎”成为共识,蠢蠢欲动者也就不敢肆意妄为。

  技术是造福还是为祸,关键看怎么用。重视市场动态、尽早锁定病灶、加大惩戒力度,技术应用的负效应就能被控制在最小范围。(雨馨)

责任编辑:宋环

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