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教培机构退费亟须规范

来源:广州日报
2021-11-18 15:03:28

  原标题:教培机构退费亟须规范

  当前,学科类培训热度骤降,然而退费难又惹得不少家长和学员着急上火。据央媒报道,部分教培机构为了躲避或者拖延退费,使出了各种“花招”。

  对家长和学员来说,退费到底是流程、技术问题,还是时间问题?看起来是,又都不是。因为,这类教培机构压根不想退费,说到底还是态度问题、诚信问题。通常,这类机构会先许下退费承诺,约好还款期限,稳住学员。接下来,不同机构各有应对的“花招”。有的机构以审批流程、排队退费等原因来搪塞……几个月后,工作人员忽然声称机构已无能力退费打款,进而狡黠地建议用户“为避免损失,不如把线下课程转为线上学习”。有的机构则拿出所谓的退费细则,迫使用户无限期等待。

  退费难折射出的是教培机构转型难。特别是那些原本把教育当作“生意”的机构,要转向踏踏实实地“做教育”,的确挑战重重。然而,面对转型难,有的教培机构选择把难题接下来、把责任担起来。譬如,新东方坚持“无条件按比例退费”原则,对报名后未开课学生的退费要求,无条件予以退费;对已开课学生,则按已完成课时扣除相应学费,其余全部无条件退费。而且,新东方开通多种线上线下自助退费渠道,保障安心退费、快速退费。对经历阵痛的教培机构来说,新东方给解决退费难亮出了一个标尺——把用户装在心里,才有机会重新赢得市场。

  从长远看,教培机构只有坚守正确的价值追求,注重教育事业的“教育性”和“公益性”,才会拥抱未来。这也意味着,教培机构到了必须完善内部治理的时候。只有那些业务健康可持续、重视自律规范运营的机构,才能够真正把握住换轨超车的机会。譬如,聚焦素质教育,与学校教育协同互补发展;应配合行业推行自律公约;按照《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,规范签约、履约行为,化解消费纠纷,保护用户合法权益。地方政府部门应做到监管不缺位,强化治理“退费难”的硬约束,同时可以积极引导需求、促进转型提质。

  对家长和学员来说,要有风险防范意识。要认准有办学资质的教培机构,用好校外培训服务合同的示范文本,警惕与退费难相关联的超期预缴费和虚假宣传。(杨博)

责任编辑:宋环

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