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优化智能客服

来源:经济日报
2021-11-18 10:06:01

  原标题:优化智能客服

王琪作(新华社发)

  近年来,智能客服越来越多出现在人们身边,不过,24小时在线秒回的智能客服却难以解决所有问题,答非所问、回答不智能等情况频发。用户想转接在线人工客服,又需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能实现,十分不便。智能客服绝不能单打独斗,人机协同才能更好地为用户服务。企业不能为了降低成本而过度减少人工客服数量,而应思考如何优化智能客服技术,并实现与人工客服优势互补,为客户带来更温情、更便利的服务。(时锋)

责任编辑:宋环

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