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骚扰电话换AI,还是“真人”作怪

来源:北京晚报
2021-11-17 15:16:39

  原标题:骚扰电话换AI,还是“真人”作怪

  “您好,我是您的手游顾问,××游戏邀请您进行公测”,“您家净水器滤芯该换了,还有机会参加双11优惠哦”,这些听上去声音甜美、语气温柔的推销电话,并不是从人的嘴里说出来的,而是靠AI(人工智能)合成的智能“尬聊”。据本报报道,AI智能呼叫已成骚扰电话主力,因其日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户等特点,相较传统骚扰电话,更有欺骗性和针对性。

  多年来,骚扰电话极大地干扰市民生活,早已到了人人喊打的地步。随着打击力度和手段的变化,电话那头的真人竟然“与时俱进”变成了机器人。由于人工智能技术的加持,非但骚扰电话继续肆无忌惮地拨打,而且拨打成本更低了,外呼效率更高了。“AI骚扰电话”不仅能实现日呼上千次,还能精准找客户、绕过手机管家的标记拉黑,既给用户造成了烦扰,也潜藏诈骗、窃取个人隐私等隐患。用户被“振铃”的频次大大增加,但无奈电话那头“不见人”,用户自己摸索的那点屏蔽办法,如拉黑、标记、管家拦截等,对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用。除了让用户不胜其扰,一些AI“手游顾问”电话还可能引诱玩家充值,进而在手机上植入木马病毒,将公众拉入骗局之中。骚扰电话更新换代,用户纷纷无如之奈。

  骚扰电话披上了AI的马甲,本质还是广告推销,背后仍是真人在作祟。对付AI版的骚扰电话,无疑需要AI版的拦截技术,但更需要的是对付传统骚扰电话的思路,那就是揪出利益链条背后的人:看看用户投诉排名靠前的AI骚扰电话究竟来自哪个公司,推销的又是谁家的产品和服务;是谁在高频违规使用AI机器人外呼系统,让智能语音无休无止地回荡在用户耳边;是谁在贩卖用户手机号等隐私信息,让AI导入的电话数据那么丰富……这些公司和责任人浮出水面了,擅长骚扰的机器人就会自动消失。就算骚扰电话是无形的“牛皮癣”,根治起来没那么容易,但加强治理、严格监管,把随时可能响起的骚扰电话控制在一定限度之内,难道真有那么难吗?一个再浅显不过的道理是,多点带着力度的处罚,就会少些肆无忌惮的拨打。骚扰电话换AI,整治也要相应地升级。

  原本中立的AI技术,被电销行业大规模滥用,令用户深恶痛绝却无计可施。这让人联想到,包括AI在内的任何一项新科技的诞生初衷,都是为了给大多数公众带去方便,而不该成为少数“黑产”的帮凶。从这个角度说,治理AI骚扰电话,意义不只是还用户耳根清净,防新型电信诈骗,也是在制止AI技术的滥用,维护科技的良性生态。(辛音)

责任编辑:宋环

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