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老人不会预约看病?肺科医院这样解决!

来源:解放日报
2021-01-18 07:00

  解放日报记者 毛锦伟 黄杨子

  去年12月14日,解放日报刊发《为老人们留的“传统选项”还是太少了》一文,对智能技术广泛运用后老人因无法适应而遭遇的种种不便进行报道,其中包括预约看病这项“高频事项”。报道以上海市肺科医院为例,由于医院实施“全预约就诊”,老人要么通过公众号等手机渠道预约,要么只能在医院门诊大厅的自助机器上预约,这些令不会使用智能设备的老人一筹莫展。

  报道刊发后,引起肺科医院高度重视。肺科医院由于其治疗病种的特性,老年患者较多,如何提供助老服务,保障老年人在医院无障碍就医尤为重要。医院随即在患者中开展调研,结果显示,88.5%的老年患者对自助机器服务是知晓的,但近40%表示从没用过,一些老人对自助机器有较强抵触心理。为何不用?老年患者反映最多的是“怕”,怕耽误时间、怕弄错有钱款损失、怕记不住……

  如何让老人不用扫码也能顺利看上病?去年12月15日,肺科医院组织医院多个部门,对预检、预约、挂号、收费、就诊、检查、取药等就医全流程进行调研,从“如果我是患者”的视角来梳理老人就诊中遇到的困难与问题,研究改进举措。

  今年1月14日上午,记者再次来到肺科医院,变化显而易见:进入医院需验证随申码和登记流调信息,除了用手机扫码操作外,医院工作人员现场提供纸质表格,供不会使用手机的老人登记;门诊大厅进门处左侧预约预检服务台,2号窗口上方的电子屏幕的服务内容已经加上“门诊人工预约”。队伍最前端,工作人员正在反馈电脑上的查询结果,询问老人需要预约哪个日期;门诊大厅一侧扶梯旁的7台自助机中,最左侧2台上方竖起“老年患者人工预约点”的大牌子,两名身穿“蓝马甲”的工作人员站在一旁,帮助老人预约。“来,我来帮你。”76岁的李先生拿着社保卡来到自助机前,“蓝马甲”主动接过卡,边操作边讲解,1分钟就帮老人完成了预约。

  据肺科医院副院长张哲民介绍,去年12月16日肺科医院开出首个“老年患者人工服务点”,到25日,医院各个楼层均有了“老年患者人工预约点”,实现专人、专机、专岗。医院门急诊办公室主任李爱武称,目前各诊区的服务台和门诊便民服务中心都是“老年服务咨询站”,提供一站式“通柜”服务,即可以接受老年人咨询,给老年患者提供人工门诊预约、检查预约以及病史打印等服务,减少老人多窗口往返。

  肺科医院院长艾开兴称,除了为老人预约提供帮助外,肺科医院还改进老年患者的门急诊和住院服务全流程管理,为老年患者提供优先挂号、就诊、化验、取药和住院登记、结账服务,建立老年患者就医绿色通道;同时改进医院标识系统,提供醒目的标识便于老人寻找服务点。从位置、标识、服务内容等方面,全面贴近老年群体的就诊需求。

责任编辑:迟语洋

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