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投诉、咨询、表扬、举报......12326一站解决航空运输服务问题

来源：中工网

2021-09-02 14:47

　　据中国民用航空局官网消息，民航局于9月1日正式启用民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。

　　在投诉模块，旅客可通过填写投诉和补充信息等，对航空公司、机场、OTA平台等主体进行投诉，并对投诉的处理流程进行全程跟踪，在评价模块，可以对航班正常、行李运输等服务项目进行实时评价，该模块通过校验旅客行程是否真实乘坐，确保评价数据真实、可靠。在法律法规查询模块，可以查询到民航服务方面最新的法律、规章、政策等。另外，旅客还可以在线查询航空旅行常识，增进对民航服务的了解。