【奋斗者正青春】

　　原标题：马俊巍用专业知识为千余名求助者打开“心窗”——（引题）

　　愿做温暖的提灯人（主题）

　　工人日报-中工网记者 陈曦

　　“您好，这里是12355青少年心理与法律服务热线，您有什么困扰？”这句开场白，马俊巍已经重复了千余次。每次，她都要从一团乱麻中找出症结，于柔声细语中化解心结。当焦躁的来电者情绪逐渐舒缓，她也会长舒一口气。

　　马俊巍是北京青少年服务中心的心理咨询师，也是12355热线的接线员。守在小小的电话间里，她用专业知识化解过很多“心理危机”。疫情期间，她又投身24小时公益咨询，坚守“心理急救战线”，为求助者点亮一盏和煦的灯。

　　回到一线

　　这是一个兜兜转转重拾初心的故事。

　　2012年从东北师范大学心理学专业毕业后，马俊巍到中华女子学院做团学工作。和学生们朝夕相伴，她感受到一些学生的心理焦虑。“学业压力、求职压力……已经影响到一些学生的生活。”这让她开始渴望回归专业，“我想更直接地帮助他们。”

　　2018年，她加入北京青少年服务中心，成为一名专职心理咨询师。不久后，单位承办12355热线项目，马俊巍参与其中。

　　她把自己定义为一个倾听者。电话另一头，有跟父母吵架后痛哭的孩子，有因成绩退步万分沮丧的中考生，也有情绪低落的大学生，每个人都有不一样的心理困扰。团队设想的咨询时间是半小时，但没有一通电话能按时结束，“我想我有责任帮助他们走出泥沼。”

　　4年来，马俊巍和同事召集起一支60余人的志愿者队伍，涵盖国家二级心理咨询师、在京高校心理学硕士、来自高校和医院的相关领域专家。仅去年，团队共接听热线7291人次，不少电话从外地慕名打来，12355热线登上中国心理学会2021年“启明星榜”。

　　心理救援

　　电话铃声在去年大年二十八晚上10时左右响起，电话那边情绪激动、泣不成声。

　　来电者是一名烧烤店经营者，生意不景气，加之突如其来的疫情，击溃了他的心理防线。在马俊巍的安抚下，对方将心中的郁结倾吐而出，慢慢平静下来。

　　这是马俊巍的一个工作片段。危机突袭，很多人产生了悲伤、恐惧、失眠等应激反应，需要及时疏导。她迅速转换状态，依托多种渠道开展24小时公益心理咨询，“我们没有太多经验可循，能做的就是陪伴与共情，为求助者重建内心的平衡。”她说。

　　令马俊巍印象深刻的是，有一位老人偶然在新闻里看到，新冠肺炎的急重症患者多为老年人，从此变得敏感多疑、整夜失眠，不敢走出家门一步……老人起初语无伦次，马俊巍在交谈中理清了她的焦虑来源。

　　“我们通过5次电话，一起设定了心理调节的小目标。最后一次通话中，我明显感觉到她的精神状态好了许多。”马俊巍说。

　　守护成长

　　让心理学走向更多青少年，是马俊巍一直以来的努力方向。

　　这些年，她写文章、开专栏、做公益，很多时间都花在了科普服务上。为提高青少年心理保护意识，她和同事在北京各大中小学开设讲座，推广青春期心理健康知识，还为高三学生策划“轻松备考”减压活动，累计在顺义、密云等13个区开展102场活动；制作、发放《疫情心理手帐》《青少年压力管理常识》4000册……

　　跟孩子接触多了，马俊巍发现，亲子关系最重要也最难解：“家是港湾，塑造了人生底色，很多问题也源自于此。”这成了她的下一个发力点：作为咨询师，她了解孩子的成长曲线，作为6岁孩子的妈妈，她洞悉家长的想法，“希望搭起一座桥，让亲子的心互相靠近”。

　　今年，她计划为孕妇开办家长课堂，讲解孩子0~6岁的心理发育趋势和特点；还打算在短视频平台上开个账号，做一些专业又有趣的科普视频…… 在马俊巍的咨询主页上，写着这样一句话：愿做温暖的提灯人，陪你走过成长之路。在咨询的尾声，她会告诉每个孩子，成长路上虽有难关要闯，但那只是美妙人生的短暂插曲。“做一个可以依赖的陪伴者，为他们拨开层层雾霭，是一种莫大的幸福和满足。”