原标题：北京市总以职工需求为导向，通过建设“心灵驿站”、打造体验系统等措施，建设覆盖全市会员的普惠心理服务体系——（引题）

　　让职工心里的“疙瘩”有人解（主题）

　　工人日报-中工网记者 赖志凯

　　“谢谢您，我心里舒服多了。”在心理援助电话这端，北京佳讯飞鸿电气股份有限公司兼职心理辅导员安然听到了对方的肯定，欣慰地笑了。原来，某隧道应急通信项目施工现场的一名技术人员连续奋战在工作岗位，又经受母亲离世伤痛，心情有些焦躁，于是给北京市总工会职工心理咨询热线打来电话，在一番心理安抚后，他很快平复了心情。

　　这是北京市总工会关爱职工心理的一个日常镜头。

　　随着经济社会快速转型发展，生活节奏明显加快，竞争压力日益激烈，特别是新冠肺炎疫情的影响下，职工的压力感、焦虑感普遍加大，心理服务需求不断上升。北京市总工会以职工需求为导向，不断加强职工心理服务体系建设，让职工“心”事有人倾听、有处缓解。

　　建在职工身边的心灵驿站

　　在佳讯飞鸿，像安然这样的兼职心理辅导员还有很多。“科学的心理健康教育和及时的情绪疏导能够帮助职工快乐工作、健康生活。”佳讯飞鸿工会主席柳石宝介绍，2015年积极响应北京市总工会“关于做好职工心理关爱服务工作的通知”要求，工会创建了职工心灵驿站，目前职工心理工作组由1名兼职专业心理辅导师和12名来自不同岗位的兼职职工心理辅导员组成，定期开展心理健康讲座、情绪释压、一对一心理咨询服务等活动。

　　据介绍，2014年底，北京市总工会通过以评促建的方式，依托全市各级工会组织，开展职工心灵驿站建设。截至2021年底，北京市总工会评选命名挂牌的心灵驿站达到330家，覆盖全市17个区及8个产业工会。

　　“这些心灵驿站分布在街道、工厂、车间、机关或者是职工生活区，温馨放松的环境、科学有趣的设施设备、专业系统的服务，成为职工缓解压力、调整情绪的心灵港湾。2021年，各级心灵驿站结合本单位职工的具体心理需求，共开展多样化、专业性的心理服务10973场次，服务职工511716人次。”北京市职工服务中心副主任刘桂萍说。

　　工会服务职工的品牌项目

　　据了解，北京市总工会将职工心理关爱工作纳入《“十三五”时期首都职工发展规划》和《“十四五”时期首都职工发展规划》，要求各级工会组织搭建职工心理服务平台，建设企事业单位职工心理服务机构，深入开展职工心理服务，疏导职工不良情绪，培育自尊自信、理性平和、积极向上的心态。

　　在北京市总工会的要求和引领下，职工心理关爱工作成为工会服务职工的品牌项目之一。

　　“几年来，北京市总工会持续开展首都职工心理状况调查，调查显示，首都职工面临着来自生活、家庭及工作的巨大心理压力，强烈渴望专业的心理服务。”刘桂萍说。

　　为此，首都职工心理关爱工作定位于职工的人文关怀和心理疏导，将心理关爱工作的对象分为三个层面，为更多的职工提供心理素养提升服务，培育职工良好的心态，提升职工的幸福感、获得感和安全感；为有心理困扰的职工提供心理疏导、心理咨询等服务，帮助职工化解心理冲突，解决心理困扰；为有心理疾患的职工提供资源渠道和心理支持，帮助他们及时接受心理治疗。

　　覆盖全市会员的普惠服务

　　据介绍，北京市总工会职工心理咨询热线于2020年1月1日开通，7×24小时不断线，咨询范围涵盖工作压力、情绪情感、人际交往、社会适应、自我成长、亲子关系及其他一般心理问题及日常心理困扰等，使全市职工能够享受快捷、专业、免费的心理咨询服务。截至目前，热线服务职工近5000人次。

　　据刘桂萍介绍，为实现全市职工心理服务的普惠制与全覆盖，北京市总工会搭建了覆盖全市工会会员单位及职工的北京市职工心理体验服务系统，职工只需凭身份证号或工会会员互助服务卡号登录，即可随时随地进行自助服务，了解自己的心理状况，有意识地做好自身调适，心理服务“触手可得”。

　　截至目前，北京市职工心理体验服务系统注册用户超过43万人，服务职工超过630万人次。