“我们员工的纠纷逐年减少的趋势特别明显。”“点赞心理辅导课，从上课开始到下课为止没有人溜号。”“能不能给我们全公司职工安排做一次心理健康测评？”这几天，绍兴市上虞区总工会职工心理健康服务中心负责人蒋晓晓的电话始终处于忙碌状态——对今年报名参加职工心太阳“点单式”服务课程的各家企业进行“售后回访”：评估授课效果、倾听职工需求、制定明年计划。

　　今年年初，上虞区总工会揭牌成立了我省首个区级职工心理健康服务中心（以下简称“中心”）。“希望借助这个平台，倾听职工的想法和困惑，缓解企业和职工的关系，疏导职工家庭矛盾产生的情绪，以及在子女教育方面产生的焦虑等一系列心理问题。”蒋晓晓清晰描绘了中心所承担的职责。

　　随着全省非公企业产业工人队伍建设改革工作不断推进，紧紧抓住维护职工心理健康权益这个支点，撬动非公企业“产改”工作向纵深推进，上虞区总工会也找准了自己的节奏。“直击心灵治未病，让每一名职工阳光起来。心情好了，干劲足了，与企业的关系更加和谐，也促使企业的发展更顺畅。”上虞区总工会党组书记、副主席徐彪说，“将维护职工心理健康作为助推非公企业‘产改’工作的一个重点来抓，效果立竿见影，职工满意、企业满意，说明这个‘脉’把准了。”

　　一条热线，直通职工内心

　　“蒋老师，你们的心理咨询热线，下次能不能专门制作成一张小卡片，我们方便下发给职工，他们有需要就可以拨打上面的电话向你们咨询了。”浙江新和成药业有限公司工会主席陈学操“逮着”机会就给蒋晓晓提了个建议。

　　今年3月份、8月份，浙江新和成药业有限公司向中心接连申请了三节心理辅导课。“车间、班组长基层管理培训课，新入职大学生心理辅导课，情绪管理与有效沟通。”公司负责培训工作的工会干部金财生告诉记者，“效果非常好，当时的授课老师还跟我们新入职大学生有一个‘一年之约’，就是入职满一年了，再来回访看看大家有什么变化。”

　　几堂课下来，职工与企业都觉得有效果，但有时候想要对心理问题进行更深层的了解，又碍于在公开场合，大家难免欲言又止。

　　0575-82505511这条心理咨询热线，就成了一条接进职工心里的专线，让受心理问题困扰的职工，能够在相对私密的环境中接受点对点式的服务。虽然热线起初也经历了冷遇，但随着培训课程的推广，热线也渐渐“热”起来了。

　　从年初刚开通时，几个月接一两个电话，到现在已经累计有几十例援助咨询。对于每一通打进来的咨询电话，中心的工作人员都会记录好来访者性别、职业、通话时长、求助内容以及干预和反馈信息等。

　　一个团队，专业化解心结

　　“蒋老师，我们还要点一节《阳明心学·致良知》的国学课，您看什么时候给我们安排？”浙江阿克希龙舜华铝塑业有限公司工会主席王君芳见到中心的评估组来企业回访就忍不住上前询问，“心理辅导课程效果确实好，2个小时课程没有人玩手机、溜号。”

　　原来，中心聘请了浙江省企业文化建设协会人文关怀心灵港湾督导 、浙江大学继续教育学院特聘教授 、浙江省总工会干部培训学校特聘讲师顾俊峰作为中心督导；聘请了全国中小学心理教师培训专家组组长、教授，浙江省“人文关怀、心理健康”工作首席专家韩天江等4名专家作为中心的心理咨询师。在他们的带领下，课程设置符合职工实际需求，辅导效果也令职工企业双双点赞。

　　王君芳告诉记者，通过专家团队的讲课，职工不仅听到心里了，还反馈到实际的工作生活中。“我们企业里，每一起职工间的纠纷都会被记录下来，以前一年怎么也有十几、二十起，一般都是因为性格原因产生的误解，从而引发的纠纷。”王君芳说，“后来我们知道区总工会有职工心理辅导课就申请了。专家讲课职工愿意听，效果也很好，今年到现在一起纠纷都没有。”不仅如此，心理辅导的间接效果还体现在职工的工作效率上。王君芳说，以往他们产品线末端统计的结果是每一名职工8小时完成100个产品，而现在，这个数据是103个。

　　一套体系，全面守护心安

　　从今年年初中心成立以来，通过职工课题、心理沙龙、个案帮助、团体辅导、线上线下等一系列心理专业化项目，服务职工和企业，促进了职工心理健康、劳资和谐发展，提升了企业和社会总体心理品质。

　　开展“点单式”服务，基层工会自主选择课程和沙龙，组织职工跟着专家学习心理学知识，学习各种心理健康实用方法与技能，学习优秀传统文化中的“心学”理论，让他们在婚姻家庭、子女教育、职场压力管理、情绪心理调控、冲突管理与沟通等生活和工作场景中真正发挥心灵抚慰的作用；开展点对点服务，结合融媒体线上线下结合的传播特性，对有特别要求或存在心理问题的职工开展咨询、提供个案帮助；开展前瞻性服务，把心理服务送到职工车间去，用专业心理测评工具SCL开展职工心理健康状态测评，开展企业职工心理健康档案监理工作，提供职工心理现状分析报告。

　　从专家指导到团队合作、全程跟踪、事后评估，来自“娘家人”的这项职工心理健康服务，形成了一套以问题和需求为导向，以结论、评估和解决方案为结果的完整体系，目前，已开展职工心理专题培训40场，服务职工2600人次。

　　（据浙江工人日报消息 浙江工人日报记者胡翀报道）