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职工满意率从74%提升至95% 职工道出缘由:“人间烟火气,最抚你我心”

来源:中工网-工人日报
2021-09-13 07:31:31

  原标题:一年时间,福建一家企业的职工满意率从74%提升至95%,职工道出缘由——(引题)

  “人间烟火气,最抚你我心”(主题)

  工人日报-中工网记者 李润钊

  “对于职工来说,怎样才能满意?”

  “建设职工满意餐厅,让职工吃得好;建设职工满意公寓,让职工休息得好;建设职工满意班组小家,让职工相处得好;建设职工满意文化生活,让职工心情好。”

  这是大唐福建分公司纪委书记、工会主席谭元章在今年初召开的公司职代会上,就为什么创建职工“四满意”工程向职工代表们作的说明。而这项职工“四满意”创建活动历时一年,已覆盖该公司所属的22个分工会和全体职工。

  令人欣喜的是,活动开展以来,职工满意率从74%提高到了95%。

  为期3年的“四满意”工程创建期才过了1/3,有的服务项目才刚起步,为何职工的满意度就已攀升至高位?

  从最不满意处改起

  当记者走进位于宁德福安市湾坞镇的大唐宁德发电公司,公司工会主席敖亚新指着眼前的海湾告诉记者,这里便是素有闽东“黄金水道”之称的白马港。位于白马港东侧、高达240米的烟囱,是电厂的核心生产区。自2006年投产以来,500多名电力工人就在这里开始了面朝大海、远离城市的生活。

  54%,是“四满意”创建前,这里的职工们对食堂的满意度。

  电厂工人来自五湖四海,胃里装着的“故乡”,都要靠食堂来抚慰。作为老职工,马作森至今记得馒头、包子、大饼、面条“称霸”食堂的时代,当时厨师重油重盐,要满足的是北方人的口味。这几年,随着本地大学毕业生陆续进厂,本地职工占到全厂员工的三成左右。以往不受欢迎的小海鲜、炖罐砂锅等,如今成了“刚需”。

  而食堂的改变,从一个微信群开始。

  “您的‘暖心食堂’已上线,欢迎对食堂菜品提出宝贵意见,我们将为您定制暖心菜”“草帽饼、裤带面、砂锅汤、辣炒蛤蜊”……近几个月来,每天上午,维修部技术员马玉的微信不时跳出各类菜品的信息。她告诉记者,“四满意”创建以来,食堂午餐和晚餐供应的热菜品种增加到了20个以上,公司建起了菜品质量反馈微信群,为职工定制菜单,让每位职工都有机会吃上自己钟爱的家乡风味。

  微信群里职工的响应度高了,食堂也就装进了越来越多职工生活中的“小确幸”。小龙虾、水煮鱼以及各色卤味,开放预约并提供外卖服务;食堂到下班时段就变成了卖场,供应蔬菜、肉类半成品,举家搬进电厂的职工下班时提着“菜篮”回宿舍,让生活区里有了柴米油盐的“烟火气”;高温季节,厨师们还为坚守在生产区的工人配送冰镇绿豆汤、自制凉茶、西瓜……

  “从职工最不满意的地方改起,才能把丢掉的分数追回来。”大唐宁德发电公司总经理张艳春告诉记者,截至今年8月,职工对食堂的满意度已提高到96%。

  马玉在4个项目的满意度测评表上都给打了满分,问到原因,她说:“人间烟火气,最抚你我心。”

  满意源自细节的改变

  火电场把500多名工人留在了大海边,风电场则让19名平均年龄30岁的工人驻守在了云端里。

  43台总装机量9.55万千瓦的风机,立在福州市闽侯县平均海拔500米的大山里。今年53岁的大唐青林风电场场长郁永祥笑称,自己就是那个凭一己之力“拉高”全场平均年龄的人。

  “电靠自己发,网靠自己搭,到最近的村庄都要20分钟车程。”郁永祥告诉记者,“大山里的生活对年轻人而言,是枯燥的。”为了让电场的氛围活络起来,青林风电场把“四满意”的重点放在了丰富职工业余生活上。

  “快闪”踢毽、“一刻钟”读书交流会、“随手玩”魔方比赛……风电场里的文化活动不讲“排场”,以“短平快”为主。每月一主题,结合工作忙闲和喜好,由职工自发组织。为了满足职工在夜间打篮球的愿望,风电场还给篮球场安了3盏照明灯,对场地进行了修缮。

  工作班成员陈彬鸿心心念念的“青林农场”,也在今年“开张”了。100多平方米的菜地就位于生活区一旁的空地里,被木栅栏围上,划分成了7个区域,分别种上了南瓜、地瓜叶、小白菜、蒜苗等多种时令蔬菜。

  “四满意”创建以来,宿舍里的床上用品、老旧家电统一进行了更换;生活区的公共区域添置了晾衣房,配备了烘干机,让原本因南方天气潮闷晾不干的衣服有了新去处;就连以往“一位难求”的健身房,也添置了不少新设备……

  陈彬鸿也给公司“四满意”测评打了满分:“这些改变都在细微处,越是细微,我们就越能感受得到。”

  不能止步于起点

  来自山西的锅炉班技术员梁长斐,是去年入职宁德发电有限公司的新人。他用4个字形容自己在火电场锅炉房里待上40秒的感受:“让人窒息。”

  即便工作环境艰苦,梁长斐却依旧给公司的“四满意”测评打了满分:“企业和工会想着法子为职工办实事,光这个态度,就可以给满分。”

  “作为电力企业,连续运行的工作性质和追风逐日的行业特点,决定了场站的偏远、工作的辛苦和业余文化生活的单调。”大唐福建分公司党群部主任牟清俊表示,有针对性地开展个性化、差异化的精准服务工作,回应职工最基本的需求,实实在在提高职工的幸福感,这是大唐福建分公司开展职工“四满意”创建活动的初衷。

  他给出了一组数据——创建活动开展以来,职工的离职率从10.9%下降到了1.3%,“这就是职工满意带来的改变。”

  “四满意”有了阶段性成效,但工会干部们仍未感到轻松。职工VR安全教育平台、职工子女托育服务、红娘工作室移动相亲角……有的服务项目在等待“落地”,有的服务项目在等待“升级”。

  “满意是没有终点的。”谭元章说,“正因如此,我们更不能止步于起点。”

责任编辑:刘英杰

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