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上海12345市民服务热线系统立功竞赛启动 覆盖9条热线3.3万人

来源:中工网
2021-08-27 14:09:53

  中工网讯 据劳动报消息,26日,上海12345市民服务热线系统立功竞赛启动仪式暨话务受理综合赛道决赛举行,话务员们现场竞技,决出“12345市民服务热线之星”。

  启动仪式上,来自话务受理、工单办理等赛道的代表进行了交流发言。市总工会副主席周奇为参加市级立功竞赛各区、委办局、热线专线队伍授旗。

  此次12345热线系统立功竞赛活动覆盖全市16个区、33家委办局及含12345、12315等在内的9条非紧急类政务服务便民热线近3.3万名话务、工单办理等工作人员。

  竞赛分“话务受理”和“工单办理”两个赛区举办。其中,话务受理赛区分为综合组和专业组两个个人赛道,工单办理赛区在分为地区组和委办局组的基础上,分为个人和集体两个组别进行。

  竞赛通过个人风采展示、现场竞答、角色模拟以及优秀工单案例、特色工作成果展示等方式进行比拼。

  启动仪式当天也是话务受理综合赛道决赛,参赛选手们通过知识问答、角色模拟等环节,在竞赛中展示了话务工作者“接得快、分得准、答得好”的工作风采。来自8条政务热线负责人担任评委,对选手的受理情况进行点评。最终,产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名,组委会向一等奖的个人颁发“上海市12345市民服务热线之星”。

  此次立功竞赛在市总工会、市政府办公厅的指导下,由市民服务热线领导小组办公室主办。12345市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示,要把竞赛与提高职工队伍素质相结合,实现热线管理的规范化、标准化和智能化。通过竞赛,聚焦社会治理的重点、难点、堵点问题,通过热线数字赋能助力城市精细化管理,提升“人人参与建设”的上海城市软实力。同时,进一步激发热线系统一线工作人员的职业归属感和身份认同感,以热线为平台,切实为企业群众办实事、办好事、解难事。

  据悉,12345市民服务热线立功竞赛的其他赛道将在未来一个阶段陆续开展。(劳动报记者 张锐杰 摄影 李成溪)

责任编辑:李方

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