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天津市消协发布今年第3号消费警示 “忆江南”应正视并承担违约责任

门店关闭不退卡 退卡还得倒贴钱

来源:今晚报
2022-04-17 08:17:04

  原标题:市消协发布今年第3号消费警示 “忆江南”应正视并承担违约责任(引题)

  门店关闭不退卡 退卡还得倒贴钱(主题)

  今晚报讯(记者王绍芳)昨日市消协发布今年第3号消费警示,“忆江南”应正视并承担违约责任。

  消费者李女士一直在忆江南(西市三店)接受按摩服务,其持有的“忆江南VIP卡”已充值3次,第一次充值2000元赠送500元,第二次充值5000元赠送2000元,第三次充值5000元赠送2000元,其中前两次充值费用已经消费完毕。今年3月,李女士发现忆江南(西市三店)闭店,于是电话咨询忆江南(西青店),得到的答复是可以持卡到该店继续消费。年过七旬的李女士表示往返西青店太困难,提出退费要求。工作人员告知:如果退卡退费,需要将前两次已使用完的卡中的赠送金额扣除,核实李女士卡内余额后计算结果为负数。也就是说,李女士退卡后不但不能退费,还需要向“忆江南”补交费用。李女士不认可,投诉至市消协。

  市消协受理投诉后进行了调查。李女士持有的“忆江南VIP卡”显示:“此卡不记名,可挂失,一经售出,概不退还”。根据李女士提供的电话,市消协与忆江南(西青店)电话沟通,了解李女士投诉问题相关情况。其工作人员表示,会员卡是不退还费用的。在确认联系信息后,市消协向“天津忆江南投资管理有限公司西青分公司”发函调查,但在规定时间内未收到答复函件。市消协又发出投诉调查催办函,在规定时间内仍未接到任何形式的回复。

  市消协认为,“忆江南”闭店系单方更改服务场地,即未按约定为消费者提供服务,属于违约;“忆江南”会员卡“一经售出,概不退还”的规定属不公平格式条款;李女士为其会员卡3次充值购买按摩服务,前两次消费双方均如约完成,第三次充值后产生的消费争议,“忆江南”需扣除前两次充值赠送金额再予以退费的解决方案明显有失公平;“忆江南”对调查函和催办函均不回复,不配合消协履行依法调查的公益性职责,系社会责任缺失的表现。

  市消协表示,商家闭店违约、退费方案显失公平在先,漠视消费者协会的法定调查、调解在后,因此“忆江南”应正视并承担违约责任。对该起投诉反映出的相关问题,市消协已通报至属地相关行政部门。

责任编辑:刘英杰

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