原标题：“如果我们都躺平了，客人怎么办？”（主题）

——上海利园酒店人抗疫纪实（副题）

倪怡雯 中国旅游报特约记者 丁宁

5月16日，据上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会发布信息，上海16个区中已有15个区实现社会面清零（区内社会面连续三天无新增阳性感染者报告），疫情得到有效控制，防控取得阶段性成效，5月16日起，上海将分三阶段恢复正常生产生活秩序。

上海疫情防控取得阶段性成效，是疫情防控战线上每一位“逆行者”齐心协力、团结战斗的结果，他们坚强面对传染风险、高强度工作、艰巨任务挑战，筑起一道道防线。近日，本报聚焦上海利园国际大酒店（以下简称“利园酒店”）的一群“逆行者”，了解他们的抗疫故事。

从封控的第一天起，利园酒店总经理徐宏就用微信群公告、线上会议和现场动员等多种方式开展紧急动员，召集酒店在店员工举行抗疫誓师大会。面对疫情，利园酒店人勇敢“逆行”，用实际行动守护客人安全。

传播力极强的病毒 怕不怕？

准备出门证、核查健康码、联系救护车……已经连续“作战”41天的大堂经理文新豪是酒店抗疫“战队”的一员，他每天工作时长超过12小时，虽然体力有些透支，但是只要进入工作状态，他又立刻精神抖擞。

“怎么可能不害怕病毒呢？但是我不仅是一名酒店员工，还是一位光荣的‘金钥匙’服务人员。‘金钥匙’的服务理念就是‘先利人、后利己、用心极致，在客人的感动与惊喜中寻找富有的人生’。”文新豪说，这是“金钥匙”的担当，也是利园酒店人的使命。

值得一提的还有利园酒店的志愿者，他们负责协助组织数百位客人的核酸检测、转运阳性感染者等工作。在“怕”与“不怕”的问题上，志愿者团队队长、利园酒店人事总监杜宇哲坦言：“谁不害怕呀？但是这是职责所在，我们没有退缩的理由。”

利园酒店房务部员工与客人接触最多，抗疫期间，她们冒着被病毒感染的风险，为客人提供不间断的客房服务。

是什么驱动着他们在疫情面前毫不退缩？

“因为在我心中，客人是酒店中最重要的人，他们是亲人，是家人，是被呵护、被感动、被惊喜的对象，因为我们要做上海最有人情味的酒店。”这是利园酒店人的回答。

徐宏在动员时说：“参与抗疫就有被传染的风险。如果害怕，可以退出；不害怕的，参与酒店抗疫及服务。”

结果，没有一名员工表示退出，大家都说：“如果我们都躺平了，客人怎么办？我们绝不当抗疫工作的逃兵。”

与病毒抗争的战斗 难不难？

每天早上6点多，利园酒店房务总监蒲靖的手机就响了，来自街道、派出所等部门的任务和要求同时下达，而这样的状态经常持续至次日凌晨。

作为酒店与政府对接工作的总协调人，蒲靖在抗疫期间负责所有对外协调事宜。事情急、任务重，蒲靖不分白天黑夜地守着手机，积极协调各个部门，安排方舱医院的“大白”和政府抗疫一线的工作人员入住酒店，调动资源组织团购，联系订餐、跑腿等业务，为客人们排忧解难。

因利园酒店客房数较多，上级主管部门曾多次安排医护人员、街道工作人员及志愿者入住利园酒店。如何为抗疫人员提供一个良好的住宿环境？“困难肯定是有的，但是抗疫大局下，不能被困难吓倒。我反复与多方联系，一个一个打电话、发微信，经过不懈努力，终于克服种种困难，圆满解决了问题。”蒲靖自豪地说。

林侃是利园酒店WOW服务俱乐部经理，也是封控期间居家工作的员工之一。他克服远程办公的不便，通过“微信管家群”收集客人在店期间的各种需求，并尽力在第一时间解决。此外，他还坚持为客人做好“心理按摩”，陪伴客人渡过最艰难的时期，让住店客人享受“上海最有人情味的服务”。

员工们全心全意的付出，得到了住店客人的由衷感谢——林侃为行动不便的客人安排好上门核酸检测后，收到了客人写有“特殊关爱、铭记于心、全民抗疫、感恩有你”的锦旗；利园酒店采购主管薛莲在多次帮助客人采购并运送物资后，收到客人通过微信发来的感谢信息：“你是我真正的朋友，你们酒店是个充满爱的地方，我要把这段难忘的经历告诉我所有的朋友。”

前所未有的挑战 累不累？

利园酒店抗疫期间，人数最多时，占用265间客房，有456位客人、67位员工。在封控期间，每人每天都要进行核酸检测和抗原检测。同时，酒店还需保障客人就医和日常生活，这是一项前所未有的挑战。但利园酒店人迎难而上，不怕苦不怕累，争做对客服务的“急先锋”。

在这场“战疫”中，涌现了一批“逆行者”：担负现场总指挥，保障酒店正常运作的驻店经理叶坤；想尽一切办法为酒店筹集、发放生活物资的生活保障组组长财务总监陶萍；自愿来到酒店为同事做饭的员工餐厅厨师朱玉德、钱文培；义无反顾前往酒店，坚守方舱医院隔离楼层，晚上却只能打地铺的保安部员工张超、张凯……他们都在各自的工作岗位上，以不一样的姿态发光发热。

“这些属于紧急用房，需要限时完成。”徐宏还清晰地记得，4月17日，酒店接到上海市文化和旅游局紧急通知，入住酒店的第一批方舱医院工作人员需要立即换房给徐汇区大华医院医护人员。

“此时，大部分员工居家，留守人员加上主管以及新入职的员工总共只有罗冬芳、王巧玲、王秀琴、郭凤珍、黄为珍、金颖6名客房部人员，短时间内清洁出128间客房成为一件几乎不可能完成的任务。更难的是，这些楼层是与酒店分开的隔离楼层，里面已经出现了几例阳性感染者。”徐宏回忆道。

面对难题，酒店管理层与全体留守员工一起全员突击打扫客房。总经理身先士卒，带头穿上防护服，进入隔离楼层，参与“抢房”工作中。

“无论是文员、工程师，还是前台接待、保安，我们没有一个人掉链子，全部投入‘抢房’任务中。在政府部门安排的消杀人员帮助下，终于按时完成任务，让‘白衣天使’顺利入住。那天，酒店还在大堂举办了欢迎仪式，感谢他们为抗疫工作的付出。”徐宏万分感慨。

驻店经理叶坤也感叹：“人生可以是平平无奇的，也可以是轰轰烈烈的，对于出生在和平年代的我们，第一次经历如此重大的‘战疫’，虽然经验不足，但是我们有着团结一心的信念，钢铁般的意志，一定会打赢‘大上海保卫战’。”