原标题：　　

　　陕西华清宫：（引题）

　　借景区特色 树文明新风（主题）

　　中国旅游报记者 任丽

　　2021年11月，陕西华清宫文化旅游有限公司（以下简称华清宫）入选第一批国家级文明旅游示范单位。近年来，华清宫在文明旅游建设方面不断努力，勇于实践，将文明旅游融入日常工作、让文明旅游思想意识入脑入心。

“垃圾换水”公益行动 华清宫景区 供图

　　建立健全机制

　　作为陕旅集团的下属企业，华清宫在陕旅集团领导下，将精神文明建设特别是文明旅游落实与推广纳入党委工作的重点，运用景区官网、官微自媒体平台、内刊《华清风范》等渠道，就“崇业、尚德”的企业精神进行全面宣传，并通过深入开展“厚德陕西”“五四青年座谈会”等活动，引领员工树立正确的文明旅游观。

　　“近年来，创建国家级文明旅游示范单位成为华清宫精神文明建设工作的重中之重。为此，华清宫进一步强化工作制度，创新工作思路，严抓工作落实，成效十分显著。”陕西华清宫文化旅游有限公司党委书记姚新垣说。

　　创建伊始，华清宫就专门成立了由总经理任组长的精神文明工作领导小组，并设立办公室、精细化服务工作组、企业文化建设工作组、文明创建工作组，将文明旅游工作融入景区管理、景观建设、员工教育、产品开发的各个环节，在景区形成了规范化、常态化的管理、监督和检查工作机制。同时，创建团队对标《文明旅游示范单位要求与评价》，在制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等方面重点提升，确保创建工作顺利开展，并最终达到“文明服务、文明经营、游客满意”的创建目标。

　　融入管理服务

　　走进华清宫景区，入口处便见一块《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传牌，十分显眼；在旁边的电子大屏上，常年循环播放的创建标语与宣传片，也经常吸引游客驻足。据景区工作人员介绍，景区入口处是游客对景区的第一印象，在这里设置文明旅游相关提示，能够在第一时间向游客宣贯文明旅游内容，容易留下深刻的印象。

　　市民张先生说：“虽然不是第一次来华清宫，但每次走到这里都会停一会儿，看一段文明旅游宣传片。尤其是带着孩子来的时候，都会简单叮嘱他几句，也是对孩子的教育。”

　　景区工作人员解释：“许多家长都和张先生一样，在路过这里时顺便叮嘱孩子几句，他们有时候还会请工作人员帮忙给孩子解释什么是文明旅游，游客把这里当作教育孩子的一扇窗口。”据介绍，除了设置文字、影音提醒等，景区还以“唐宫”特色为背景，设计展出文明出行宣传漫画，这种形式也很吸引游客眼球，尤其在宣传自觉排队、禁止吸烟、保护文物等方面十分有效。

　　姚新垣表示，文明旅游工作已成为华清宫景区日常管理与服务的一项常态化工作。作为陕西省文旅企业的标杆之一，景区始终践行“游客就是家人”的服务理念，通过自创的“3719”精细化服务行动、标准化建设、四级督导制度等服务理念，开展微笑服务，游客满意度一直保持在90%以上。同时，景区还成立了华清宫志愿服务总队，志愿者们逐渐成为华清宫文明旅游宣导的主力军，同时也是景区一道靓丽的风景。

　　据介绍，华清宫志愿者服务队伍现已壮大至288人，全天为游客提供免费咨询、医疗救助、文明督导、文明引导等服务。此外，景区还通过设立党员义务服务岗、学雷锋志愿服务岗、文明旅游监督岗，实施“九五惊喜服务”、开展微笑服务等活动，将文明旅游践行在精细化服务中，借此提升景区的服务质量。

　　创新宣导思路

　　华清宫景区是全国重点文物保护单位，偏历史文化体验，借助景区特色开展文明旅游宣传工作，是一个亮点。

　　姚新垣表示，大型演出《长恨歌》是华清宫的大IP，知名度和影响力较高。景区借助《长恨歌》的品牌优势，以每年《长恨歌》首演启动仪式为契机，举办各类文明旅游公益宣传和专场活动，向游客宣传社会主义核心价值观和大德大爱的企业文化。例如，2018年和2019年，华清宫在舞剧《长恨歌》首演过程中，分别开展了“文明与旅游同行”“文明旅游为陕西加分”等主题活动。2020年，华清宫又以“礼赞楷模·致敬英雄”等4场公益专场活动，向援鄂医护人员、军休干部、优秀退役军人代表、模范军属等致敬，并同步推出优惠政策，传播效果十分明显，达到了活动预期。

　　近年来，华清宫的文明旅游宣导行动也逐渐走出景区，参与到社会公益事业中。例如，景区多次参与“美丽乡村、文明家园”建设，和周边街道办共组帮扶共建单位，多次向贫困村捐献书籍、生活物资；每年组织开展“10元关爱行动”、为退役军人捐款活动，倡导干部职工为省内困难道德模范、身边好人献爱心。为回馈社会各界的支持与厚爱，景区每年还会组织当地环卫、教育、医疗系统职工，免费共赏舞剧《长恨歌》，共游“唐宫灯会”；与当地小学联合推出“小小导游员”活动，培养小学生的爱国主义精神，并定期联合志愿者，开展垃圾换水、义务讲解等公益活动。

　　“每一次公益爱心行动，都是我们承担社会责任、践行文明旅游的契机。”姚新垣表示，文明旅游宣导工作依然任重而道远，华清宫景区会努力创造并抓住每一次机会，去实践、去实现。他说，获得“第一批国家级文明旅游示范单位”称号是文明旅游工作的新起点。下一步，华清宫将继续履行国企担当，对文明旅游活动进行再动员、再部署，进一步提升景区文明形象，进一步提升服务品质，打造文明旅游新高地、引领文明新风尚，让文明旅游在三秦大地蔚然成风。

　　专家点评：

　　陕西省西安市华清宫景区是全国重点文物保护单位、国家首批5A级旅游景区，基础非常扎实，文旅融合、守正创新能力强。在创建全国文明旅游示范单位的过程中，领导班子思路清晰、举措创新，将中华传统文化、企业文化与文明旅游创建工作融于一体，将中国传统文化传承弘扬与文明旅游服务有机统一，将文明旅游与企业运营有机结合，不仅有效激发员工优质服务的自发性和自觉性，还将工作渗透到景区管理、景观建设、产品开发等各个环节中，并充分用好用活景区主阵地，以文明旅游为主线，持续开展公益广告、厚德陕西、道德讲堂、我们的节日、学雷锋志愿服务队、结对帮扶村庄、评选身边好人等活动，示范引领效果强、社会效益好，有国企的责任担当。

　　——浙江旅游标准化技术委员会委员、原杭州市文广旅局副巡视员、文明旅游示范单位评定专家 徐连宏