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甘肃鸣沙山·月牙泉景区推进高质量发展——让游客在风景中体验美好和温度

来源:中国旅游报
2022-01-04 10:19:36

  原标题:甘肃鸣沙山·月牙泉景区推进高质量发展——(引题)

  让游客在风景中体验美好和温度(主题)

  牛莹 冯豆 中国旅游报记者 张陇堂

  一场雪后,位于甘肃省敦煌市的鸣沙山·月牙泉景区内显得格外安静,月牙泉澄澈的水面映照着被白雪覆盖的鸣沙山,宛如仙境。游客徜徉其中,赞叹不已。

  近年来,鸣沙山·月牙泉景区突出“文化符号”“旅游热地”“智慧化应用”等元素,以其独特的自然风光、生态保护的创新手法和个性化的景区运营为游客提供全方位、高品质的旅游体验。

  打造品牌

  雪后初晴的鸣沙山·月牙泉景区银装素裹,宛如画卷。为了迎接更多游客享受美景,鸣沙山·月牙泉景区每年旅游旺季和冬春季都会推出门票优惠措施。

  沙岭晴鸣、月泉晓澈,这一大漠奇观犹如一对恋人相依相伴,厮守千年,鸣沙山·月牙泉景区因此被誉为爱情圣地。“近年来,景区积极打造爱情主题的产品和场景,挖掘文化特色,举办端午滑沙听雷、清明风筝节、七夕相约月泉畔、中秋赏灯游园等民俗活动,吸引了众多游客。”敦煌鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司副总经理王有霞说。

  怎么挖掘当地特色,拉近和游客的互动体验,是鸣沙山·月牙泉景区一直在思考的问题。颇有意思的是,景区竟有“红骆驼停,绿骆驼行”的骆驼专用交通信号灯,这也是一个“网红”项目。据介绍,骆驼行走的路线和游人步行道、车辆行驶道是相交的,为此,景区就设计出一款人、车、驼分流用的信号指示灯,牵驼人牵着骆驼按照驼形红绿灯指示信号停、行有序,车辆礼让骆驼和行人,行人停留等候红灯时可驻足观赏沙漠中行走的驼队。这一创意信号灯是全国首个动物图案的红绿灯,也成了游客到这里来必备的打卡点。

  除此之外,景区还推出了带有鸣沙山、月牙泉、骆驼图案的文创雪糕,好看、好吃、好玩,颜值与内涵并重,吸引游客纷纷前来购买。另外,景区还引进热气球等体验项目,游客可以在空中鸟瞰大漠戈壁的沉寂。

  在探索文化和旅游融合上,鸣沙山·月牙泉景区寻求多元化合作、多渠道发展,致力于将景区打造成集沙泉之恋爱情圣地文化、沙漠骆驼文化、大漠奇观诗词文化于一体的综合性文化和旅游度假景区。为此,景区面对客群分层消费需求的变化,挖掘资源优势,把“沙文化”通过餐饮等产品展示出来。

  其中,三月三敦煌诗会、定制研学游等细分产品受到市场欢迎。2021年暑期,不少学生走进景区,学习生态环保、沙漠生存等知识,并互动体验泥塑、沙画等非遗内容,了解中华文明的博大厚重。

  同时,鸣沙山·月牙泉景区注重创造性开展文化和旅游宣传推广,通过举办国家体育赛事“走出去”和“引进来”,传播甘肃丝绸之路体育文化,讲好甘肃体育故事,努力塑造“文化圣殿·人类敦煌”文化和旅游品牌。近年来,景区相继举办了大型走秀《国秀·敦煌》、首届中国敦煌科幻创作邀请赛颁奖典礼暨科幻产业发展论坛、蒂尔施品牌年会活动、端午节滑沙听雷等,借助品牌实现跨界合作,知名度、美誉度和影响力不断提升。

  形成合力

  2021年年底,由于疫情防控工作的要求,鸣沙山·月牙泉景区闭园30多天。“居家一个月时间,每天我们都在群里打卡、学习,上报工作总结,沟通工作流程。”景区讲解组专员焦蓉说。开园后,她早早来到工作岗位,着工装、整理仪容仪表、班前会、对前一天工作进行总结。之后,她又带领着同事们开展仪态训练、实地讲解演练,不知不觉已到中午。焦蓉和她的同事们忙碌着,丝毫不敢松懈。

  为精准“把脉”服务质量,从内强素质、外树形象上着手,鸣沙山·月牙泉景区每天组织前线40余名服务人员练形体、练礼仪,全面提高服务岗位人员的综合素质,提高接待讲解水平。

  在景区内,还有这样一群人,他们拿着维修工具,哪里有故障,哪里就有他们的身影。他们就是物业部维修员。甘吉龙就是其中的一员,每天早上刚到景区,他便换上工服背上工具箱,到景区的各处检查、维护设施设备。

  据甘吉龙介绍,每天物业部副经理会分派当天的工作任务、提出工作计划。维修班安全员对安全施工要求、安全操作程序进行再强调、再明确,执行“一人作业、一人监护”的制度,按照区域进行全面巡检,发现问题立即处理,不断加强维修班全员的安全意识,防范于未然,杜绝安全事故发生。

  鸣沙山·月牙泉景区从2021年6月起持续开展环境卫生整治,保洁人员每天不定期进行“沙山洗脸”工作,对景区卫生死角进行清理,用机扫车辆对路面进行清扫、细冲;安全质检部工作人员不定时检查安全生产、服务标准情况,严格管控服务质量。景区所有设施设备维护、安保技能培训、日常巡逻都有条不紊。

  鸣沙山·月牙泉景区还成立专门的营销团队,开通了抖音、快手、公众号、视频号等平台账号实时发布景区动态,涵盖景区美景、项目营销、IP打造、企业文化、风采展示等内容,不断加强与游客的互动,累计私域流量。

  景区还动员工作人员参与营销,建立“全员营销”体系,向“提质增效”聚焦发力,主动参与到活动策划中,构建全员营销格局;同时制定相应的奖励机制,激发员工的工作积极性。

  借力科技

  2016年,鸣沙山·月牙泉景区开始实施智慧旅游景区建设。景区不断加大智慧景区建设力度,先后投入建成实名制售检票、无现金收银管理、大数据平台、人脸识别、景区“天眼”监控、智慧厕所等各类智能系统,为智慧景区创新发展夯实了基础,提升了游客体验感。

  “旅游高峰期,‘智慧化’最能体现出重要作用,比如有了5星级卫生间、自动抽纸巾、鞋套机等设施设备,游客不会再因如厕难、排队时间长等问题进行投诉,还能通过语音提示功能避免不文明行为。智能导览系统给游客带来更好的旅游体验。”王有霞说。

  王有霞介绍,鸣沙山·月牙泉景区依托大数据平台,及时获取游客流动信息,实现人流量动态平衡管理;通过“天眼”监控系统,实时获取游客位置,提升游客游览的安全性,同时方便失物查找;积极配合防疫工作,向敦煌市疫情防控领导小组提供人员流调信息,确保流调信息的准确性。

  未来,鸣沙山·月牙泉景区将继续投入力量,创新主题产品、建设智慧景区、提升服务水平,让更多游客在欣赏美景的同时体验美好和温度。

责任编辑:刘涵越

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