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弹窗了,可我要去办毕业手续,咋办?12345迅捷响应……

来源:北京日报客户端
2022-05-18 14:52

  原标题:弹窗了,可我要去办毕业手续,咋办?12345迅捷响应……

  北京日报客户端 | 记者 李瑶 通讯员 张思琦

  “我的健康宝弹窗了,可我还要回学校办毕业手续,怎么办啊?”前段时间,家住延庆区的小王同学健康宝被弹窗了,拨打12345市民服务热线后1小时,她的弹窗就解除了。

  涉疫工单2小时内响应、24小时内办结,延庆区12345市民服务热线提速解决涉疫问题,急群众所急。

  4月19日下午,接到小王的诉求后,百泉街道湖南社区居委会了解到,小王因途经市区某地健康宝被弹窗。4月4日到4月17日是其健康监测期,期间三次核酸检测结果均为阴性,工作人员已经在北京市疫情跟踪数据报送系统中录入了相关信息,但弹窗一直未解。

  社工们边安抚小王,边按规定再次核实她的核酸检测结果,并第二次进行了系统上报。截至当日下午2:30,用时仅1小时,小王的弹窗解除了,顺利回校办理了手续。在隔日的回访中,小王点赞12345。

  “类似这样的情况每天都会有,疫情期间,听着电话那头急切的声音,我们都很理解,也跟着着急。”湖南社区党委书记、居委会主任马里说,“针对涉疫工单,我们每次都竭尽全力,提速解决。”

  据介绍,延庆区针对涉疫工单设立高效机制。“接到疫情工单后,我们第一时间派至相关单位,并要求第一时间办理。”延庆区城指中心相关负责人说,各承办单位须2小时内响应、24小时内办结,针对疫情工单中涉及隔离、发烧发热、与确诊病例关联等重点诉求,提级响应,确保2小时内反馈结果。

  延庆各单位执行热线24小时值班值守,特别关注夜间疫情工单,确保接到工单后快速响应、及时办理。在每日的疫情防控调度会上,还会通报全区疫情工单办理情况,重点标注未解决、不满意的,要求相关单位再次办理,主要领导督办,压实责任,争取妥善解决。

  4月24日至5月16日,延庆区城指中心共接收疫情工单850件,涉疫工单解决率达91.63%,满意率达92.96%。

责任编辑:卢云

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