笑由心生，才能有感染力

　　说实话，收费员的工作非常单调、枯燥，同样的话语、同样的动作，日复一日、年复一年地重复。虽然我本身就是一个爱笑的人，但相对而言，最大的挑战依然是如何在枯燥的工作中时刻保持发自内心的微笑。

　　平时也会有司机好奇问我说，“你每天都笑得这么开心，是因为制度规定啊，还是你们工作上的要求？”其实，只靠单纯的训练得出来的微笑，是不足以感染他人的。

　　我相信，笑由心生才会有人喜欢。

　　我曾经遇到过同一个司机三次，第一次通行时，他没有对我的微笑做任何回应，第二次遇到时，他给了我一个微笑，到第三次的时候，他就开口跟我说话了，他说，“你的微笑很好，真的很棒。”还有司机曾对我说，“走了全国这么多高速公路，到了你们这里，这些微笑和问候，是最让我感到放松和温暖的。”每当听到类似的话语，看到他们的微笑甚至只是一个善意的眼神，我的心情就会非常好。

　　从此，微笑服务，于我而言，多了一种“仪式感”。微笑让我感受到与服务对象之间的温暖互动，让我有更多勇气面对突发事故，有更多底气应对各种难题。

　　前不久，我看到有一辆车突然冒烟了，还发出类似爆炸的声音。没时间多想，我就和几个同事提着灭火器冲过去。我们先把车里的人带到安全的地方，疏导旁边的车辆赶紧远离这辆车，然后迅速用灭火器对车进行冷却。事后想想，这样做其实有一定的生命危险，挺后怕的。车子处理好后，车主一直拉着我们的手，对我们说感谢。

　　虽然一天连轴转六个小时非常疲惫，但过往的司机和乘客对我们的工作满意，对我们的服务认可，我就感觉自己的付出得到了回报，自己在平凡的工作岗位上实现了自我价值，那种带有“仪式感”的快乐，就是我继续微笑下去的最大动力。