社区连着千家万户，是社会的基本单元，是城市运行的底盘。新形势下，社区如何织密防护网、抓实抓细各项工作？一个重要方面是加快“社区云”建设，做实、用好社区微信群，为社区精细治理、精准服务提供支撑。

　　居民“愿意用、喜欢用”

　　以人民为中心的发展思想是社区治理的出发点和落脚点，有效增强社区居民的获得感、幸福感、安全感是社区治理的目标。社区微信群的创建和运用集中体现了以下两大特色：

　　其一，依靠群众，组织群众。疫情防控期间，广大居民被充分发动起来，加入社区微信群，配合社区居委行动，与党员志愿者、社会组织等并肩作战，捐款捐物、献计献策，形成了有序参与联防联控、群防群治的强大力量，构筑了社区疫情防控安全线。

　　其二，回应需求、服务群众。社区微信群的参与主体，涵盖居委工作人员、社区民警、物业管理人员、社区律师、业委会代表、社会组织、志愿者等。当居民发出服务需求、提出问题时，相关人员可以在第一时间回应并解决，畅通了诉求渠道，拉近了社区和居民之间的距离。

　　社区微信群还是居民自治的重要线上平台。疫情暴发以来，不少居民逐渐习惯了用社区微信群来解决身边的问题，如老年证办理时间、小区物业问题、社区环境问题等。

　　社区微信群增强了居民的自治意识和自治能力，塑造了社区认同与社会团结，成为居民“愿意用、喜欢用”的网上平台。小小社区微信群，撑起了社区治理的大平台。

　　管好责任田，唱好群英会

　　社区精细治理、精准服务是一门大学问。要发挥多元治理主体的作用，形成多元治理主体的协同共治，达到各方“既种好自留地、管好责任田，又唱好群英会、打好合力牌”的目的。

　　信息化时代，需要进一步创新工作方式，延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖需要进一步创新工作方式。社区微信群的建立和运用，不仅方便了居民办事，还提高了居委的工作效率，增强了社区服务和管理的能力，推动了社区工作行政化向行政工作社区化的转变。

　　社区微信群有效连接政府治理与居民自治。党的十九大报告强调，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。

　　社区微信群是政府倾听基层心声的地方，是各方力量资源整合聚合、携手合作的抓手。在协调社会关系、规范社会行为、化解社会矛盾、解决社会问题等方面，还可以发挥更大的积极作用。

　　总之，做实、用好社区微信群，充分调动起不同主体的积极性，实现共建共治、共享共赢，有利于将社区“网底”兜住、兜实。

　　（作者为中共上海市委党校社会学教研部教授）